Crisis en la entrega de medicamentos de la Nueva EPS: usuarios siguen esperando soluciones y atención efectiva

El 27 de enero de 2026 marca una fecha clave para los afiliados a la EPS Nueva EPS, quienes llevan meses esperando la entrega de medicamentos, insumos y servicios complementarios pendientes desde el último trimestre de 2025. Un comunicado de la entidad confirmó que, a partir de ese día, la Red Farmacéutica asumirá la responsabilidad de distribuir los productos y servicios que previamente estaban bajo la gestión de Cafam, un cambio que busca solventar los problemas acumulados de desabastecimiento y atención. Según pudo constatar el medio LA PATRIA, el nuevo punto de entrega se ubica en la calle 39 No. 25 - 79, sector de Ondas de Otún, sitio donde en años anteriores funcionaba una sede de Audifarma. Aunque el espacio está acondicionado para la atención, hasta la tarde del jueves no había recibido usuarios, lo que evidencia retrasos en la puesta en marcha del servicio.

El impacto directo de esta situación recae sobre personas como Martha Cecilia Noreña Londoño, residente en el barrio Sinaí, quien relató a LA PATRIA que no tenía conocimiento del nuevo dispensario. Noreña, de 56 años y pensionada por invalidez, padece hipertensión pulmonar, una enfermedad que implica una presión elevada en las arterias pulmonares y para la cual depende de un medicamento esencial. Su último suministro fue recibido en octubre del año pasado, evidenciando la gravedad de los atrasos en la entrega. En condiciones similares se encuentra su hermana Liliana, de 57 años, quien señaló la imposibilidad de adquirir el fármaco por cuenta propia debido a su elevado costo. Para ambas, la carencia de este tratamiento básico significa un gran deterioro en la calidad de vida.

Yorladiz Álvarez, de 75 años, es otra de las personas afectadas. Ella padece un grave problema en la columna vertebral que le provoca dolores intensos y la ha dejado casi postrada. Según relató, lleva cuatro meses sin recibir su medicamento, al tiempo que espera una cirugía que no se ha concretado porque la EPS tiene cerrados diversos servicios hospitalarios debido a deudas impagas. La Personería de Manizales (Pema) confirmó recientemente que el proceso de entrega de productos médicos aún no ha iniciado y urgió a los afectados a consultar canales oficiales para información actualizada. Desde Pema también se exigió a la Nueva EPS el acatamiento inmediato de las órdenes judiciales que garantizan el acceso a medicamentos a los usuarios.

La líder en salud Olga Piedad Cárdenas Patiño lamentó la situación y cuestionó la ausencia de verificación y habilitación por parte de la Secretaría de Salud y la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC). Advirtió sobre la falta de claridad respecto a si la Red Farmacéutica está en condiciones de atender la demanda y sostuvo que la entidad no ha cumplido con los compromisos asumidos, agravando la incertidumbre entre los afiliados.

En una reciente reunión convocada por la DTSC y con la presencia de la Procuraduría Regional y la Asociación de Hospitales de Caldas, quedó en evidencia que los problemas de atención se extienden a hospitales de primer y segundo nivel, donde docenas de pacientes esperan remisión y muchos servicios están cerrados. La Nueva EPS, según Cárdenas Patiño, no solo adeuda pagos a clínicas y hospitales como SES Hospital de Caldas y la Clínica San Juan de Dios, sino que incluso enfrenta embargos salariales, lo que compromete aún más la continuidad del servicio y deja a los afiliados en una situación de fuerte vulnerabilidad.

Por otro lado, se ha definido que la Red Farmacéutica atenderá de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y 5:00 p.m., y los sábados en horario de 8:00 a.m. a 12:00 del mediodía. Sin embargo, la incertidumbre persiste sobre la fecha efectiva de inicio de operaciones y la capacidad logística real de la entidad para responder a las necesidades de la población afiliada.

Ante la falta de entrega de medicamentos esenciales por parte de la EPS, los usuarios han comenzado a buscar alternativas legales y administrativas para garantizar sus derechos. Según lo documentado por LA PATRIA y en consonancia con lo señalado por la Personería de Manizales, se recomienda a los afectados permanecer alerta a los comunicados oficiales y acudir a instancias como la Secretaría de Salud, la Personería y entidades judiciales para elevar quejas o buscar amparos de tutela. Esto es crucial especialmente para personas con enfermedades crónicas que dependen de un suministro constante para mantener su calidad de vida y evitar complicaciones graves.

La relevancia de esta pregunta radica en el contexto de una crisis en la red de prestación de servicios, donde la solución institucional aún es incierta. La defensa del derecho a la salud debe sostenerse en canales formales y la acción colectiva de los usuarios, a la espera de que la Nueva EPS y el nuevo operador regularicen la entrega de tratamientos y garanticen el acceso oportuno y equitativo a la atención médica.