Caos en la entrega de medicamentos: pacientes de Nueva EPS enfrentan filas, demoras y temen por su salud

La suspensión del contrato entre Colsubsidio, gestor farmacéutico, y la Nueva EPS para la entrega de medicamentos ha desencadenado una crisis visible en el sistema de salud colombiano, especialmente en lo relacionado con la continuidad de tratamientos médicos indispensables. Según la Defensoría del Pueblo, se ha registrado un aumento significativo de quejas de pacientes que denuncian retrasos o la total ausencia de sus medicinas, fenómeno que compromete el acceso efectivo al derecho fundamental a la salud en diversas regiones.

En un pronunciamiento público, la Defensoría advirtió que los casos vinculados a Colsubsidio han alcanzado un nivel “alarmante” y criticó la falta de transparencia sobre los procesos ligados a la transición de estos servicios. El organismo señaló que actualmente no existen datos claros, oportunos ni verificables sobre las rutas alternas para la entrega de fármacos, lo que impide a miles de pacientes conocer cómo recibirán sus tratamientos ante la interrupción del contrato.

Si bien la Nueva EPS anunció un plan para mantener el acceso a medicamentos durante este periodo, la defensora del Pueblo, Iris Marín, sostuvo que los obstáculos ya afectan de forma directa a los usuarios. De acuerdo con sus declaraciones, la crisis se traduce no solo en la suspensión de citas y servicios, sino también en la cancelación de procedimientos y en graves demoras en la entrega de medicamentos, incrementando el riesgo para la vida y bienestar de los pacientes.

El panorama se agrava en departamentos como Boyacá, donde hospitales públicos han anunciado que, a partir del 1 de enero de 2026, suspenderán servicios ambulatorios debido a problemas administrativos y financieros, así como a la mora en pagos, fallas tecnológicas y presuntos incumplimientos atribuidos a la Nueva EPS, según comunicados oficiales de hospitales como el San Rafael de Tunja y el Regional de Sogamoso.

En Boyacá la incertidumbre afecta a más de 524.000 afiliados a la Nueva EPS, quienes afrontan largas filas al amanecer y temperaturas bajas en busca de sus fórmulas, sin garantías de éxito debido a las fallas persistentes en los sistemas de entrega. Esta situación se evidencia en historias como la de Víctor Delgado, un paciente trasplantado de riñón, quien expresó a Noticias RCN su temor de perder el órgano debido a la falta de medicamentos inmunosupresores.

Lo narrado por Delgado es reflejado también en otras ciudades. De acuerdo con entrevistas recogidas por EL COLOMBIANO, decenas de usuarios de Medellín recurren de manera constante a los puntos de Colsubsidio para ser informados de la inexistencia de medicamentos, obligando a personas mayores como Hernando Quinchía a desembolsar cada mes sumas considerables para continuar sus tratamientos por cuenta propia. Quinchía manifestó que, tras presentar quejas ante la EPS, no recibió una solución.

Casos similares se repiten en familias con pacientes que requieren tratamientos periódicos para epilepsia, quienes han debido adquirir los fármacos de su propio bolsillo ante la entrega incompleta o nula, como lo informaron madres consultadas por medios como EL COLOMBIANO y Noticias RCN.

Frente a este escenario, la Defensoría del Pueblo enfatizó la obligación que tienen las EPS (Entidades Promotoras de Salud), IPS (Instituciones Prestadoras de Salud) y los gestores farmacéuticos de consolidar redes de acceso bajo los principios de universalidad y disponibilidad. Asimismo, subrayó la importancia de una coordinación eficaz entre el Ministerio de Salud, la Superintendencia Nacional de Salud y otros actores, a través de escenarios como los Puestos de Mando Unificado y mesas de seguimiento, e instó a la intervención urgente de las autoridades para revertir la crisis actual.

¿Qué papel cumplen los gestores farmacéuticos en el sistema de salud?

Los gestores farmacéuticos, como Colsubsidio, son responsables de administrar y facilitar la entrega de medicamentos a los afiliados de las Entidades Promotoras de Salud (EPS) en Colombia. Estos actores funcionan como intermediarios logísticos entre las EPS y los pacientes, con el objetivo de asegurar la disponibilidad y distribución eficiente de fármacos de acuerdo con los tratamientos ordenados por los médicos.

Cuando existen problemas en la cadena de suministro, como interrupción de contratos o deficiencias administrativas, se generan retrasos o faltantes que repercuten directamente en la continuidad de los tratamientos médicos. Por esto, el adecuado funcionamiento y vigilancia sobre los gestores farmacéuticos se vuelve estratégico para garantizar el derecho efectivo a la salud, tema central en el actual debate sobre la crisis de dispensación de medicamentos en el país.