Colpensiones, con problema serio por atención que presta a sus usuarios; está bajo lupa

Colpensiones está en la lupa de la Contraloría General de la República luego de haberse comprometido a solucionar una serie de faltas a la atención de sus usuarios, no ha solucionado buena parte de los compromisos que se adquirieron.

De acuerdo con la Contraloría, las primeras investigaciones llevan a establecer que ha habido una deficiente ejecución del Plan Mejoramiento, que se comprometió para corregir los 10 hallazgos identificados en ejercicio de la auditoría practicada en 2022.

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Las faltas a la atención de sus usuarios han llevado a que Colpensiones, entidad con casi 7 millones de afiliados solamente complete 47 % de los compromisos que se tenían desde el año pasado, lo que se traduce en el mejoramiento de 14 de los 30 puntos pendientes.

“Este Plan de Mejoramiento surgió como consecuencia de los hallazgos comunicados para la vigencia 2022 y que tienen relación directa con los que vienen de las vigencias 2014, 2017 y 2021, para los cuales se implementaron acciones de mejora que no atacan de forma efectiva la causa que dio origen a los mismos, explicó”, dicen desde la Contraloría.

Estas son las faltas de atención de Colpensiones con sus usuarios

• Expedientes faltantes del extinto Instituto de Seguros Sociales (ISS): estos involucran procesos judiciales, sentencias y tutelas
• Registros faltantes de conciliaciones de embargos judiciales por $16.485.234.334
• Incumplimiento en los términos de ley para responder solicitudes de prestaciones económicas.

Hay además, según la Contraloría, un error en la manipulación y el uso del aplicativo “Nómina”, lo que afectó en su momento un fallo tecnológico para Colpensiones. Esa falla pega con fuerza “al incremento significativo en el volumen de usuarios que se espera frente a la reforma pensional radicada por el gobierno y actualmente en trámite en el Congreso de la República”.

Algunos datos clave de Colpensiones

Cifras de esa entidad dan cuenta de que, en Colombia y con corte en mayo del 2023, se reconoció la pensión a 7.320 colombianos. De esta manera, el fondo público de jubilación más grande suma un total de 1,6 millones de personas que reciben esta prestación económica.

Así mismo, a cierre del quinto mes del año, Colpensiones tenía un total de 6,77 millones de usuarios afiliados. A su vez, estuvo envuelto en polémica por despidos masivos dentro de la entidad.

“De este grupo, el 40,8 % cotizó en el último mes, es decir que hicieron algún pago para cubrir sus aportes a pensión”, se lee en el informe del fondo de jubilaciones.