EAAB remodela punto de atención en UNISUR: así podrá realizar sus trámites durante las obras en Soacha

La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) anunció una próxima remodelación en uno de sus más importantes puntos de atención al ciudadano, ubicado en el centro comercial UNISUR, en el municipio de Soacha, Cundinamarca, a partir del lunes 20 de abril de 2026. Esta decisión se enmarca dentro de la estrategia llamada Modernización Sostenible, orientada a transformar espacios físicos para que resulten más cómodos y eficientes, respondiendo así a las necesidades actuales de los usuarios de la región Bogotá y sus alrededores, según lo reseña la propia EAAB en su sitio web institucional.

El gerente corporativo de servicio al cliente de la EAAB, Fabián Santa, explicó que el objetivo principal de estas remodelaciones es acercar la atención presencial al ciudadano, logrando una prestación del servicio cada vez más ágil, moderna y eficiente. Además, extendió una invitación a la comunidad para que, más allá de los espacios físicos renovados, considere las ventajas que ofrecen los canales digitales y virtuales, mediante los cuales es posible realizar gran parte de los trámites de forma remota y sin filas.

Mientras duren las adecuaciones en el punto de UNISUR, los usuarios de Soacha y Bogotá seguirán contando con múltiples opciones para recibir atención. Entre ellas destacan el punto de atención alterno en el centro comercial Soacha Parque (cra 7 #12-42 local 258), la Red CADE, y los canales virtuales de la EAAB, diseñados para atender oportunamente las necesidades de los ciudadanos y resolver sus gestiones de forma ágil y segura, sin necesidad de desplazamientos.

La EAAB resalta la importancia de la adopción de herramientas tecnológicas en la atención al ciudadano. A través de la página web www.acueducto.com.co, los usuarios pueden acceder fácilmente a servicios como chat en línea, llamadas o videollamadas, y el uso del asistente virtual EBA—soluciones que permiten optimizar tiempos y simplificar procedimientos administrativos tanto para residentes de Bogotá como de Soacha.

El acceso telefónico también está garantizado mediante la línea Acualínea 116 en Bogotá y la línea nacional 01-8000-116 007. Además, se encuentran disponibles opciones digitales de pago para mayor comodidad, tales como la App de la EAAB y cinco billeteras móviles, lo que elimina la obligación de acudir físicamente a una oficina o depender de una cuenta bancaria.

Para aquellos usuarios que tengan obligaciones pendientes, se recomienda el uso de correos electrónicos habilitados para gestionar solicitudes de forma virtual, adjuntando claramente los datos del contrato, nombre del responsable, teléfono de contacto y una descripción precisa de la petición. La EAAB insiste en que estas alternativas digitales no solo facilitan la vida diaria, sino que también representan un avance significativo en la eficiencia institucional.

¿Qué cambios notarán los usuarios durante la remodelación del punto de atención UNISUR?

Durante la remodelación del punto de atención presencial de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) en el centro comercial UNISUR, los usuarios no quedarán desatendidos. Según la información oficial de la EAAB, durante este periodo estarán habilitados otros espacios físicos, como el punto alterno en Soacha Parque, y todos los canales virtuales y telefónicos para continuar ofreciendo los servicios habituales. Esta reorganización garantiza que tanto la población de Soacha como la de Bogotá tengan acceso continuo a los servicios, reafirmando el compromiso de la EAAB con la atención al ciudadano.

Es relevante para los usuarios conocer estos cambios, ya que la modernización de los puntos de atención prioriza tanto la mejora en la experiencia física como el fortalecimiento de los servicios digitales. Adaptarse a las alternativas virtuales puede significar una transición hacia procesos más rápidos y cómodos, evitando filas y desplazamientos innecesarios.