CADE Exprés revoluciona los trámites en Bogotá: atención ágil, digital e inclusiva para todos los ciudadanos

La Alcaldía Mayor de Bogotá ha puesto en marcha una innovadora estrategia para transformar la experiencia de los ciudadanos al momento de tramitar servicios públicos. Se trata de CADE Exprés, un nuevo punto físico de autoconsulta diseñado para que la ciudadanía pueda realizar sus trámites de manera más ágil, autónoma y sencilla. Este módulo une en un solo espacio la Línea 195, los portales digitales del Distrito y la atención presencial, simplificando tareas como la consulta de información relevante, la impresión de documentos, el agendamiento de turnos y la comunicación directa con asesores, de acuerdo con lo informado por Noticias Caracol Digital y declaraciones de funcionarios del Distrito.

Según explicó la Alcaldía de Bogotá, CADE Exprés utiliza una pantalla interactiva que guía paso a paso al usuario, permitiéndole consultas personalizadas, así como la impresión de certificados, recibos o constancias de inmediato. Miguel Silva, quien ocupa la Secretaría General de la Alcaldía, destacó que integrar lo digital con la atención presencial representa más que la instalación de un módulo: es el inicio de una nueva forma de atención para la capital. Silva recalcó la importancia de pensar en el tiempo de los ciudadanos, convencido de que el Estado debe facilitar la vida diaria de quienes habitan la ciudad.

Uno de los puntos fuertes del módulo es la variedad de canales de atención que ofrece. Los usuarios cuentan con conexión directa a la Línea 195, la opción de solicitar la devolución de llamada, videollamada y, de manera significativa, la atención en Lengua de Señas Colombiana. Esta característica amplía el acceso a los servicios, garantizando que más personas, incluyendo quienes tienen discapacidad auditiva, puedan beneficiarse de los avances en atención digital y presencial.

CADE Exprés también tiene la capacidad de agendar turnos en la Red CADE, permitiendo organizar de forma anticipada la atención presencial y disminuir los tiempos de espera en los puntos de servicio. En su primera fase de implementación, el sistema ya se encuentra funcionando en cinco ubicaciones estratégicas de Bogotá: SuperCADE Américas, Suba, Bosa, 20 de Julio y CAD, llevando así esta alternativa de gestión a zonas clave de la ciudad.

La administración distrital sostiene que esta iniciativa impulsa a Bogotá hacia una atención al ciudadano más moderna, eficiente e inclusiva, una apuesta que integra lo digital y lo presencial para mejorar la vida de la ciudadanía y buscar la eliminación de filas en los trámites cotidianos, como finaliza el pronunciamiento de la Alcaldía recogido por Noticias Caracol Digital.

¿Qué tipos de trámites se pueden gestionar a través de CADE Exprés?

Una inquietud recurrente es cuáles son los trámites que CADE Exprés permite gestionar de manera autónoma o con la asistencia de un asesor virtual. La relevancia de esta pregunta radica en la expectativa de los ciudadanos por reducir el tiempo y esfuerzo invertidos en procedimientos administrativos y, al mismo tiempo, conocer el alcance concreto de estos nuevos canales de atención.

De acuerdo con la información suministrada por la Alcaldía de Bogotá, a través de CADE Exprés, los usuarios pueden consultar información, imprimir certificados, recibos o constancias y acceder a asesorías por varios canales. Sin embargo, la administración no detalló específicamente la totalidad de trámites disponibles en esta fase inicial, lo que abre espacio para que los ciudadanos consulten directamente en el módulo o en la Línea 195 qué servicios puntuales ya han sido habilitados.