Cuánto dinero debe retornarle una aerolínea en caso de sobreventa de vuelos

Las aerolíneas tanto en Colombia como en otros países se aseguran de vender la mayor cantidad posible de vuelos como sea posible para que cada avión vaya lleno en su mayoría.

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De ese modo, gastos como gasolina, alimentos, el sueldo para pilotos y auxiliares de vuelo estarán cubiertos mes a mes. Pero, en algunos casos puede que la aerolínea sobrevenda tiquetes.

Es el caso de un pasajero que se quejó de Avianca, ya que iba a hacer el abordaje, pero tuvo problemas ya que la aerolínea, según el pasajero, había vendido su tiquete y otros más.

Siendo así la sobreventa de tiquetes es la práctica de vender un boleto de avión que previamente fue adquirido.

Esta práctica de la sobreventa de vuelos es legal en Colombia y es controlada por la Superintendencia de Transporte, sin embargo, cada aerolínea es controlada y debe asegurarle a cada cliente que sí volará previendo este tipo de situaciones.

Como es temporada alta, la Supertransporte permite, mediante el Reglamento Aeronáutico de Colombia, que se presente sobreventa en un 5 % de cada uno de los vuelos.

Según esta autoridad, desde 2023 se han realizado cerca de 5.000 intermediaciones en 26 aeropuertos para acompañar a los afectados, pues ha recibido 17.377 peticiones, quejas y reclamos del sector aéreo.

¿Qué debe hacer en caso de sobreventa de vuelos?

1. La aerolínea sí o sí debe ubicarlo en el próximo vuelo, ya sea con otra empresa o la misma.
2. Deberá ser recompensado con lo equivalente al 30 % del valor del trayecto afectado, es decir, si el vuelo de ida fue el afectado ese valor será el correspondiente a pagar.
3.  En caso de que deba ir en otro vuelo, la aerolínea debe responder por el tiempo de espera en un rango de una a tres horas con refrigerio y una llamada no mayor a tres minutos.
4. En un rango de espera de tres a cinco horas, la aerolínea debe cubrir desayuno, almuerzo o cena, según sea el caso.
5. Si la espera sobrepasa las 10:00 p.m. deberá responder por hospedaje y transporte del aeropuerto al hotel y viceversa.

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Recientemente, la Superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque, instó a Avianca a tomar medidas para resolver las afectaciones a los usuarios, ya que su vuelo fue cancelado súbitamente y reprogramado para las 2 de la mañana.

Rusinque resaltó la necesidad de que la aerolínea proteja los derechos de los consumidores y evite esta situación.

¿Cuándo es multada la aerolínea por sobreventa de tiquetes?

La RAC multará a Avianca o cualquier otra aerolínea que sobrepase el 5 % de sobreventa de tiquetes para cada vuelo con una sanción correspondiente a 370 UVT.

Este valor también le será impuesto si le niega el acceso a un vuelo cercano con el mismo destino y fecha a cualquier cliente que haya comprado su tiquete con anticipación.

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¿Qué pasa si desea cambiar de vuelo voluntariamente?

En caso de que el pasajero antes de abordar su vuelo decida irse en otro, ya sea por el horario u otro motivo, no se considera sobrevuelo y puede hacer un acuerdo con la aerolínea, sin embargo, podría tener un cargo por ello.

Si en caso tal de que por la sobreventa de vuelos usted prefiera no abordar otro avión, ya sea con la misma aerolínea u otra, esto también va considerado en el acuerdo con la empresa y la compensación, ya sea en dinero, millas o bonos, no se entenderá como concepto de sobreventa.