El Éxito explicó por qué recibió sanción por el manejo de las 'vueltas' de sus clientes

Consultada por Pulzo, la compañía se refirió a la multa que le interpuso la SIC por no dar las 'vueltas' completas y por otras razones más.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) multó a la compañía por un monto de $ 780 millones por no entregarles a sus clientes el dinero sobrante del pago realizado por algún producto, de acuerdo con El Espectador.

Varios compradores se quejaron ante las autoridades sobre esta situación, pues aseguraron que al pagar un producto que cuesta $3.370 con un billete de $50.000, el cajero les devolvía $46.000 y no $46.630.

Ante la sanción, el Éxito emitió un comunicado en el que señala que siempre cumple las normas y su objetivo es velar por la protección de sus usuarios.

“Ser la Compañía del retail más grande del país, con una gran dispersión geográfica, con más de 550 puntos de venta en más de 110 municipios, puede afectar de manera involuntaria los protocolos establecidos para la garantía de los derechos del consumidor”, aseguró el Grupo Éxito tras ser consultado por Pulzo.

En su respuesta también afirma que “las sanciones que se han presentado responden a situaciones aisladas y no una acción premeditada por parte de la Compañía. La empresa siempre está en constante revisión de sus procesos para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera efectiva”.