Estas son las "conductas reiterativas" que tienen a Rappi en un problemón

La lista la dio el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto, luego de que esa entidad abriera una investigación por las quejas de los usuarios.

De acuerdo con Barreto, entrevistado por Blu Radio, los errores que comete Rappi, y que son reiterativos son:

• Cobros distintos a los anunciados.
• Se incumplen las promociones y las ofertas.
• No devuelven vueltas en dinero en efectivo, sino lo que ellos llaman ‘rappicréditos’ (que solo puede ser usados en esa plataforma).
• Cobran pedidos que fueron cancelados.
• Cobran pedidos que no llegaron.
• Incumplen garantías.
• Demora excesiva en la entrega de pedidos.
• Entrega de productos distintos a los que se pidieron.
• Cobran dos veces.
• Deduce de las tarjetas de crédito sin autorización.

En ese sentido, la Supeintendencia de Industria y Comercio ordenó a la aplicación hacer modificaciones, teniendo en cuenta que son una plataforma de comercio electrónico, y no un intermediario.

Las modificaciones que debe hacer Rappi, de acuerdo con Barreto, son:

• Informar en la plataforma, de manera previa a recibir el producto, el precio total de los productos (incluir impuestos, costos, gastos y si hizo alguna promoción).
• Informar a los consumidores, de manera previa, que se aceptó la oferta.
• Disponer un canal de atención de PQR (preguntas, quejas y reclamos) y no simplemente el chat que tienen en la aplicación.
• Disponer en la plataforma, y un enlace visible, de todos términos y condiciones. Además de crear un vínculo directo a la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Debe corregir sus términos y condiciones.

Rappi deberá acreditar el cumplimiento de estas órdenes dentro de los próximos treinta días o, de no cumplir, será multado hasta con 828 millones de pesos.