Crepes & Waffles aclaró situación que molestó a clientes y dice por qué pasó: "Obligados"

La cadena de restaurantes Crepes & Waffles, reconocida por su compromiso social y la variedad de su oferta gastronómica, se pronunció recientemente sobre una situación que ha sido motivo de inconformidad entre varios usuarios en redes sociales.

Según quejas recogidas por Red+, algunos clientes de Crepes & Waffles han expresado su malestar por no poder ingresar con sus mascotas a los diferentes puntos físicos que la empresa tiene en el país.

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En los testimonios compartidos, varios usuarios consideran injusto que se les niegue la entrada junto a sus animales de compañía, a quienes ven como miembros fundamentales de la familia. Esta molestia se acentúa, según ellos, ante el crecimiento de espacios catalogados como ‘pet friendly’ en diferentes locales y espacios gastronómicos.

Frente a estas críticas, la empresa respondió a través de la fuente citada y explicó que la restricción se debe al cumplimiento de normas establecidas por la Secretaría de Salud y el Código de Policía, que prohíben el ingreso de animales a establecimientos donde se manipulan alimentos.

“En Crepes & Waffles amamos las mascotas. Sabemos que hoy en día son parte fundamental de muchas familias, y por eso nos duele no poder recibirlas siempre como quisiéramos. Sin embargo, hay una realidad que muchas veces se desconoce: como restaurante estamos obligados a cumplir normas establecidas por la Secretaría de Salud y el Código de Policía, que prohíben el ingreso de animales a establecimientos donde se manipulan alimentos”, indicó la compañía a Red+.

La cadena también aclaró que hay excepciones: perros de asistencia, guías o de apoyo emocional sí pueden entrar a los locales, siempre y cuando cuenten con sus vacunas al día y un documento que acredite su función. De no cumplirse estos requisitos, el restaurante se expone a sanciones económicas e incluso al cierre del establecimiento.

“Sabemos que este no es un tema fácil. Nosotros también reconocemos el vínculo profundo entre las personas y sus animales de compañía, pero en este caso no se trata de una decisión nuestra, sino del cumplimiento de una norma superior que debemos acatar”, agregó la empresa.

Finalmente, la compañía precisó que, incluso en los locales que cuentan con terrazas, no se permite la presencia de mascotas, salvo en los casos excepcionales ya mencionados.

¿Cómo saber si un lugar es ‘pet friendly’?

La respuesta no siempre es evidente. Aunque algunos lugares lo indican de forma clara, con carteles en la entrada o mensajes en sus redes sociales, muchos otros no lo hacen tan explícito.

En ese caso, el primer paso es revisar las redes sociales, especialmente Instagram y Facebook. Una rápida búsqueda del perfil del restaurante puede revelar publicaciones con mascotas o incluso menciones específicas sobre su política de acceso animal. En Instagram, por ejemplo, ‘hashtags’ como #PetFriendlyBogotá o #MascotasBienvenidas suelen ayudar a ubicar establecimientos amigables.

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Google Maps también muestra en sus reseñas si los establecimientos son amigables con las mascotas: palabras clave como “perros” en los comentarios son una señal clara de que el lugar ya ha sido visitado por animales y que, probablemente, son bien recibidos.