Se armó lío para pagar el recibo de la luz en Bogotá y otras ciudades; Enel explica qué ocurre

Usuarios de Enel han expresado en redes sociales inconformismo por los cambios en la plataforma de pagos, expresando que ahora deben contar con más datos para poder cancelar la factura de la luz.

“Fantástico que @EnelColombia ahora por seguridad pida iniciar sesión y saberse el número del medidor para poder cancelar el recibo. Seguro que había miles de personas queriéndome pagar la luz porque sí”, indicó una usuaria al respecto a través de la red social X.

A estas quejas se suman las de usuarios que tampoco han podido hacer efectivo el pago por no encontrar la opción en la plataforma.

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Cómo pagar el recibo de la luz: Enel explica el porqué de las novedades

De acuerdo con la compañía, los cambios responden a intentos de suplantación del botón de pago PSE con anuncios fraudulentos publicitados en Google en nombre de Enel Colombia.

Por ahora, a través de un comunicado, indican que trabajan “para denunciar estos sitios fraudulentos y darlos de baja, con el fin de prevenir que los clientes realicen transacciones por estos enlaces engañosos”.

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A su vez, agregan que “tanto los sistemas de Enel Colombia como la base de datos de los clientes, no han sido vulnerados por esta situación”, y que han tomado medidas como informar a Google y a las autoridades para que se tomen las acciones pertinentes.

En cuanto a las precauciones a tener en cuenta por parte de los usuarios, Enel recomienda:

• Hacer uso directamente del botón de pagos que se encuentra en www.enel.com.co.
• Evitar el ingreso a través de enlaces de buscadores o hacer el pago mediante códigos QR desconocidos o no habituales.
• Proteger su información personal. Enel Colombia nunca pedirá datos financieros como claves o números de cuenta por medio de notificación, chat, llamadas o personal en terreno.
• No aceptar ayuda de terceros para hacer las transacciones.
• En caso de identificar alguna inconsistencia o transacción sospechosa, Enel sugiere a sus clientes que realicen el reporte a su entidad bancaria.

Sin embargo, usuarios insisten en la inconformidad por tener que hacer el pago a través de la zona privada, en la que deben registrarse e ingresar información adicional a la que acostumbra. Se espera que en los próximos días la compañía se pronuncie nuevamente para aclarar si hay soluciones a estas inquietudes.