Bancolombia respondió ante quejas de pérdida de dinero de sus usuarios

Bancolombia respondió mediante un comunicado oficial a sus clientes sobre los movimientos en cuentas de ahorro que algunos usuarios han reportado. La entidad bancaria asegura que “no es un evento generalizado”, solo se trata de “dos casos puntuales que ya se encuentran en investigación”.

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Bancolombia se pronuncia ante reclamos de movimientos de dinero en cuentas de ahorro

El banco también comunicó que no va a informar específicamente lo que ocurre en cada uno de los casos denunciados por reserva bancaria; sin embargo, ya se encuentra investigándolos e informará directamente a los implicados las averiguaciones que haga.

“Para Bancolombia es prioridad el cuidado de la información personal y financiera de sus clientes. Debido a ello, es necesario aclarar que, por reserva bancaria, la entidad no puede expresarse públicamente sobre situaciones particulares de los mismos, y que son ellos los llamados a tener conocimiento de su información y estado de sus procesos“, escribió el banco en el comunicado.

Asimismo, la entidad bancaria resaltó que está abierta a recibir todo tipo de dudas, quejas o comentarios de usuarios en sus canales de comunicación, como las redes sociales, chat desde su página web y líneas telefónicas.

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“Ante las expresiones de dos personas en redes sociales, la entidad ha estado atenta a mantener un canal que permita conocer sus inquietudes y tramitar sus necesidades con celeridad”, concluyó Bancolombia.

Cabe recordar que, dentro de los reclamos de las personas en Twitter, hubo una usuaria que señaló movimientos de montos importantes en los CDT.