Bancolombia alerta por robo de dinero a sus clientes: “Cuenta bloqueada temporalmente”

Bancolombia es una de las entidades con más clientes en Colombia y también es un foco para los ciberdelincuentes que, con en otras ocasiones, utilizan el rótulo del banco para hacer de las suyas y robar el dinero de muchos clientes.

La modalidad de estafa más reciente la explicó esa misma entidad, que en sus redes sociales alertó a sus clientes por un mensaje que les llega vía correo electrónico y que se traduce en una trampa a través de la cual el delincuente se puede quedar con todo el dinero ahorrado.

Según detalla, el asunto del correo es: “Cuenta bloqueada temporalmente” y pretende llamar la atención de los usuarios, que ante la alerta intentan restablecerla y siguen el proceso que, a modo de trampa, les dan los ciberdelincuentes.

“¡Cuenta bloqueada temporalmente! Con mensajes alarmantes como ese comienza la mayoría de los correos falsos. Si recibes uno así, repórtalo a correosospechoso@bancolombia.com.co para validar su veracidad”, detalló esa entidad vía Twitter.

Bancolombia: cómo evitar estafa y robo de cuentas de ahorros

El mensaje de alerta que usan los delincuentes invita al cliente a seguir un enlace y, supuestamente, recuperar la cuenta y que funcione con normalidad.

Ante esto, la entidad aconseja seguir estos pasos para identificar la estafa y evitar caer en manos de los atacantes:

1. Ver el sujeto del correo: generalmente es algo de suma urgencia como: “Ey, se ha bloqueado tu clave dinámica”, “Ey, necesitamos actualizar tu información”.
2. Verificar quién le está enviando el correo electrónico. “Generalmente estas direcciones de correo terminan en Hotmail o Gmail, así que no son corporativas”, indica el banco.
3. Tiene que verificar que el correo sea solo para usted, ya que pueden enviar un correo masivo y usted puede ver la lista de otros correos. “Obviamente no todos vamos a tener el mismo problema”, advierte.
4. Verificar la fecha y la hora en la que envían en correo. “Por ejemplo, deben estar dentro de la franja horaria del banco. Si está dentro de una franja horaria o fecha diferente, tenga mucho cuidado”, dice Bancolombia.
5. Tenga mucho cuidado y no haga clic a los botones y enlaces que contiene el correo. “Estos van a direccionar por fuera y ahí van a robar tus datos”, sentencia el banco.

(Vea también: Ojo, usuarios de Bancolombia y Nequi: anunciaron movida con pagos en tiempo real)

Este es el video de Bancolombia explicando la amenaza que tienen por estos días sus clientes:

Cómo desbloquear la clave principal de Bancolombia

Además de la alerta de robo, el banco explica cuál es el verdadero proceso que se debe seguir para desbloquear la clave principal de sus usuarios:

• Espere el desbloqueo automático: Si el bloqueo es por intentos fallidos, la clave se desbloquea automáticamente a las 24 horas. “Si recibiste una notificación de bloqueo por intentos fallidos que no has hecho, debes esperar el tiempo establecido para que se desbloquee o si quieres por seguridad haz el cambio de tu clave”, explica el banco.
• Ingrese a la Sucursal Virtual Personas y comuníquese a la Sucursal Telefónica. Puede cambiar la clave por la Sucursal Virtual Personas y el cambio queda pendiente de activación, luego debe comunicarse con la Sucursal Telefónica para continuar con el proceso. “Recuerde tener a la mano tu documento de identidad y todas las tarjetas que tiene. Solo se desbloquea la clave si aprueba todas las preguntas que hacen nuestros asesores”, detalla Bancolombia.
• Diríjase a una Sucursal Física. Si después de bloquear la clave por intentos fallidos, necesita desbloquearla inmediatamente, puede ir también a una Sucursal Física y presentar su documento de identidad original y la tarjeta para pedir la regeneración de la clave.