Bancolombia anunció problema en restablecimiento de servicios: "Debemos apagar de nuevo"

La entidad bancaria sacó un nuevo comunicado en la noche de este miércoles 25 de febrero que preocupa a sus clientes por fallas recurrentes desde el domingo.

Después de la falla masiva que afectó sus canales digitales entre el domingo 22 y el lunes 23 de febrero, Bancolombia anunció un nuevo apagón programado en sus plataformas para la noche de este miércoles 25 de febrero.

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La entidad señaló que la suspensión temporal busca estabilizar sus sistemas tras los problemas generados durante un procedimiento de actualización tecnológica.

A través de su cuenta de X, el banco informó a sus clientes: “Nuestros canales no están disponibles esta noche. Es necesario para estabilizar nuestros servicios”.

“Estamos ante un nuevo escenario desafiante, debemos apagar de nuevo esta noche nuestros sistemas para que el proveedor finalice el proceso de alistamientos de la máquina”, indicó la entidad en el comunicado.

La interrupción, según el banco, se debe a un error de su proveedor tecnológico durante la actualización de una máquina crítica. Esto obligó a revertir el mantenimiento, lo que prolongó el restablecimiento de los servicios.

La entidad destacó que no se trata de un ciberataque y que el dinero y la información de todos los clientes permanecen seguros.

Según la compañía, la actualización forma parte de un plan para modernizar sus sistemas y soportar más de 80 millones de transacciones diarias, garantizando rapidez y estabilidad en el futuro.

El anuncio se da luego de que el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, reconociera públicamente las fallas registradas en los últimos días.

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En una carta, Mora explicó: “Ese proceso no salió como debía. Nuestro proveedor tecnológico cometió un error en la actualización de una de las máquinas críticas”.

El directivo detalló que, al identificar inconsistencias en el mantenimiento, se decidió reversar el procedimiento, pero la complejidad técnica extendió el tiempo necesario para restablecer completamente los servicios.

“Fallamos a una promesa esencial: que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran. Pedimos disculpas por las molestias, sin excusas”, dijo el presidente.

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Según el comunicado oficial, algunos servicios seguirán operando mientras dure el apagón programado, mientras que otros quedarán temporalmente suspendidos.

Lo que sí podrá hacer:

Transferir dinero a cuentas inscritas y no inscritas desde la app Mi Bancolombia.

Retirar efectivo en cajeros automáticos.

Pagar con tarjeta débito (física o virtual). En compras físicas sin contacto, hasta $300.000; para montos mayores, usa el chip en los datáfonos.

Pagar con tarjeta de crédito (física o virtual), usando únicamente el cupo disponible.

Lo que no estará disponible temporalmente:

Los bolsillos dentro de la app.

Transferencias o pagos mediante llaves o a cuentas no inscritas.

Consultar saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión.

Pagar facturas.

Realizar pagos por PSE.

La entidad aseguró que la Superintendencia Financiera está informada sobre la medida y que todas las acciones buscan minimizar el impacto en clientes, personas y empresas.

Bancolombia pidió disculpas por las molestias causadas y agradeció la paciencia de sus clientes. La entidad aseguró que la Superintendencia Financiera está al tanto de los procedimientos y que se tomarán todas las medidas necesarias para minimizar el impacto en personas y empresas.