Avianca y Latam dan solución (temporal) ante vuelos retrasados y cancelados en El Dorado

El aeropuerto El Dorado de Bogotá continúa con contingencia debido a retrasos en las operaciones aéreas que se han venido dando desde el viernes 17 de noviembre, causando retrasos y vuelos cancelados que han afectado a miles de pasajeros.

Ante la situación, Avianca y Latam, las principales aerolíneas con operación en El Dorado, han anunciado una serie de medidas y recomendaciones ante la situación.

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Recomendaciones de Avianca y Latam

Avianca explicó que el impacto de las restricciones de control aéreo del viernes en el aeropuerto El Dorado, sumado a la implementación por parte de la autoridad del Programa de Demoras en Tierra por mal tiempo el día de ayer, ha dificultado su operación.

Por otro lado, la Aerocivil anunció un nuevo cambio en las pistas del aeropuerto debido a la contingencia que se presentan con los vuelos.

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Como consecuencia, el sábado 18 de noviembre presentó:

Demoras:

211 vuelos

34.000 pasajeros afectados

Cancelaciones:

52 vuelos

7.130 pasajeros afectados

Pérdidas de conexión:

1.900 pasajeros impactados

No obstante, el 100 % de los pasajeros con cancelaciones ya fueron reacomodados entre ayer y hoy.

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“Sabemos que esta situación, que está fuera de nuestro control, altera los planes de vuelo de nuestros clientes y lo lamentamos. Todos nuestros esfuerzos están en seguir protegiéndolos. Por tal razón mantenemos las siguientes acciones: vuelos adicionales y reacomodación. Asimismo, los clientes con vuelos programados hoy 19 de noviembre, que quieran cambiar voluntariamente sus itinerarios, podrán hacerlo a través de nuestro call center, oficinas de venta y aeropuertos sin cobro por penalidad. Seguimos confiando en que trabajando de la mano con la autoridad podemos cuidar los planes de viaje de los pasajeros y la estabilidad de la operación aérea”, explicó en un comunicado.

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Por su lado, Latam explicó que para los pasajeros con vuelos desde o hacia Bogotá que estén interesados en solicitar cambios en su itinerario podrán reprogramar su vuelo dentro de la misma ruta, para los próximos tres días sin ningún cargo adicional y sujeto a disponibilidad de sillas.

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Para los vuelos cancelados, podrán aceptar el nuevo itinerario propuesto por Latam, elegir una nueva fecha sin ningún cargo adicional o la devolución del valor del tiquete.

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Para esto, invita a auto-gestionar su viaje ingresando a la sección de Mis Viajes en www.latam.com o en el app Latam.