Davivienda, cuyos clientes analizan si renegociar los créditos que tienen con esa entidad, fue blanco de cuestionamientos en lo corrido de la tarde y parte de la noche del martes 16 de enero por su aplicación y plataformas digitales.
¿Qué pasó con la aplicación y plataformas digitales de Davivienda en Colombia?
Usuarios en la red social X (antes conocida como Twitter) reportaron desde sus respectivas cuentas fallas en los mencionados espacios en los que el banco ofrece servicios de manera virtual.
Espacios como el teléfono rojo, la aplicación y demás plataformas digitales no funcionaron correctamente, tema que Davivienda reconoció en sus respuestas ante las quejas publicadas.
“Nuestro equipo se encuentra trabajando para restaurar el servicio lo más pronto posible, ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados”, escribió la entidad a uno de sus clientes.
Cabe recordar que ese banco lanzó una nueva ‘app’ que reemplazó la anterior y que permite llevar a cabo múltiples funciones como el pago de servicios públicos, entre otras facilidades que tiene como novedad.
En medio de las fallas que coinciden con la llegada de la denominada ‘Superapp’ de Davivienda, hubo una particular medida con la intención de solventar la problemática que se vivió.
¿Qué medida tomó Davivienda por fallas en aplicación y plataformas digitales?
Si bien la entidad no emitió durante ese periodo ningún comunicado o mensaje oficial en la que se refiriera, hubo un movimiento que hicieron conocer a través de la respuestas a los usuarios.
“Para atender su requerimiento, por favor envíenos un mensaje privado con su nombre y número de documento. Es importante para agilizar su solicitud”, escribieron a una persona, en un trino recurrente en varios casos.
La medida resultó llamativa en medio de los inconvenientes que complicaron a múltiples personas, que se expresaron a través de las redes sociales sobre lo sucedido.
Estas fueron algunas de las publicaciones con reportes por parte de los afectados por los mencionados inconvenientes que tuvo Davivienda y los mensajes de la empresa en sus redes.
Hola, nuestro equipo se encuentra trabajando para restaurar el servicio lo más pronto posible, ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados. Estamos disponibles para ayudarle a través de mensaje privado. Le habló Daniela.
— Banco Davivienda (@Davivienda) January 16, 2024
@Davivienda @DaviEscucha
Y así sucesivamente durante las últimas 12 horas.
Hasta cuándo puedo contar con mi dinero?? pic.twitter.com/5Xw2A2B9Hs— GERMAN PRECIADO (@opayome113) January 16, 2024
Hola, Jenny, soy Paula. Para atender su requerimiento, por favor envíenos un mensaje privado con su nombre y número de documento. Es importante para agilizar su solicitud. Quedamos atentos, feliz tarde.
— Banco Davivienda (@Davivienda) January 16, 2024
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