Economía
Avisan a trabajadores con más de 15 años cotizados para pensión: situación no les serviría
Consulta de un inconforme con la respuesta a su reclamo por un daño que no fue reparado.
Un lector nos hace la siguiente consulta:
Buenos días doctor:
Compré una camioneta Fotón Tunland, modelo 2015. A los seis meses empezó a presentar problemas en la caja, porque suelta la palanca de cambios. Hice reclamo y la apretaron. Después, empezó a botar la primera y a presentar problema al regresar de tercera a segunda traqueaba y volví y me dijeron que en el próximo cambio le cambiaban el aceite por uno más delgado. Yo no la volví a llevar por los altos costos de la revisión, solo la llevé al cambio de aceite y el carro siguió igual y ahora me dicen que me toca pagar la bajada de la caja y los arreglos.
Hoy ya tiene 50000 kilómetros, gracias.
William O.
Respuesta
Jorge William:
Para contestar la consulta partimos del supuesto de que usted utiliza la camioneta Fotón Tunland en sus asuntos personales, y no como un vehículo de trabajo, pues de eso depende que pueda demandar a Fotón ante la Superintendencia de Industria y Comercio (como consumidor final del bien) y no ante la justicia ordinaria, que es más costosa y demorada, y que guardó o ya pidió la copia de la(s) orden(es) de servicio que le expidieron cuando reclamó a las primeras de cambio porque los cambios no entraban bien y le dijeron que lo corregirían cambiando el aceite por uno más delgado en la primera revisión de kilometraje.
Esa es la prueba de que usted solicitó que se hiciera efectiva la garantía en sede del concesionario que le vendió el vehículo.
Así las cosas, analicemos el caso:
Le sugerimos lo siguiente:
1. Pida por escrito que le entreguen copia de la(s) orden(es) de servicio de lo(s) ingreso(s) al taller y la constancia de reparación, en la que debieron informarle que hicieron para corregir la falla, qué pieza remplazó o cambió por garantía, y la fecha de ingreso y salida del vehículo del taller (la garantía del fabricante se prorroga automáticamente por el mismo tiempo de la estadía en el taller para un servicio por garantía)
2. Presente por escrito (en papel o por correo electrónico) el reclamo directo al importador (Fotón) y al concesionario si es diferente, citando la forma como sucedieron los hechos, su inconformidad con la camioneta, y pidiendo que por garantía de fábrica contra eventuales defectos del producto se lo cambien (todo el vehículo o solo la caja de velocidades) o que le devuelvan el precio que pagó por el semoviente.
3. Si la respuesta que deben darle máximo en 15 días hábiles no lo satisface, como consumidor final del vehículo presente la demanda ante la SIC contra el importador y/o el concesionario, radicándola por la página www.sic.gov.co, utilizando el formato, o radicándola en papel en la carrera 13 No. 27-00, 1er piso de Bogotá DC. Si la cuantía del objeto del reclamo supera los $27M, hágalo a través de un abogado, aportando las pruebas de lo que dice y pidiendo la efectividad de la garantía en la forma que usted escoja. Si el caso es de la SIC antes de 4 meses estará resuelto en una audiencia en la que podrá participar personalmente o con imagen y sonido utilizando la plataforma que la SIC ha dispuesto para quienes viven fuera e Bogotá, la cual función bastante bien.
Le gradezco la consulta, y espero haber aclarado sus inquietudes.
Avisan a trabajadores con más de 15 años cotizados para pensión: situación no les serviría
Negociazo que muchos hicieron con Éxtio, D1, Ara y otros, les cambió la vida; dicen cómo
Alternativa en Colombia para comprar celulares de alta calidad a precios más bajos
Celebran miles de colombianos por dinero (extra) que les llegará en mayo; caerá de perlas
Petro dejó preocupados a muchos por proyecto para meter mano a bancos; advierten problema
Estos son los apellidos más bellos de Colombia, según la inteligencia artificial
Conozca para qué sirve el diminuto agujero de su celular; es vital para su funcionamiento
Médico de Rodolfo Hernández dio diagnóstico definitivo; cáncer lo tiene pasando factura
Sigue leyendo