La mayoría de las llamadas al 123 son para acosar a las operadoras; registran más de 4.000

Según informes recientes de la Policía Metropolitana de Bogotá (Mebog), en lo corrido del 2024, la Línea 123 ha recibido más de 4 millones de llamadas. Pero de esta cifra, solo el 28 % correspondieron a emergencias reales que requirieron atención inmediata de las entidades del Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4).

Los operadores gestionan en promedio más de 22.000 llamadas diarias, aunque el 72 % de estas resultan ser improcedentes, incluyendo bromas o consultas sobre temas no urgentes como el pico y placa o información turística.

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Miguel Silva, secretario General de la Alcaldía, señaló que, “durante el primer semestre, se registraron 4.729 llamadas acosando a operadoras de Línea 123. Inadmisible”, expresó el secretario.

Ante esta situación, las autoridades locales han hecho un llamado a la ciudadanía para que utilice la Línea 123 con responsabilidad, reservándola exclusivamente para emergencias de salud, seguridad, incendios, incidentes de tránsito y emergencias veterinarias.

El secretario de Seguridad, César Restrepo, ha subrayado la importancia de esta línea, pidiendo a la población que solo se comunique cuando la vida o la integridad de una persona estén en riesgo.

¿Qué dicen las estadísticas?

Los datos revelan que la Policía Metropolitana de Bogotá es la entidad que más interviene en las emergencias reportadas, cubriendo un 58,6 % de los casos.

Le siguen el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) de la Secretaría de Salud con el 19.6 %, la Secretaría de Movilidad con el 10,7 %, el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (IDIGER) con el 6,7 %, el Cuerpo Oficial de Bomberos con el 3.8 % y la Secretaría de la Mujer con el 0,3 %.

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Además, según el reporte de la MeBog, la línea de atención de emergencias de la ciudad se ha destacado por estar a la altura de sistemas de emergencia en países como México, Estados Unidos y Canadá. Esto debido a su capacidad de gestión y a la capacidad de reacción de las y los operadores, los cuales contestan las llamadas en un promedio de 2 a 4 segundos, y el tiempo para trasladar el incidente a la entidad competente es de 2 a 4 minutos.

Esta línea también permite a los ciudadanos transmitir emergencias en tiempo real desde sus celulares, optimizando así los recursos disponibles.