SIC tomó decisión final sobre el concierto de Shakira: ¿habrá devolución del dinero?

La Superintendencia de Industria y Comercio, mediante la Resolución No. 7865 de 25 de febrero de 2025, impartió órdenes administrativas a Ticket Colombia y Promotora Colombia, con el fin de evitar que se cause un perjuicio a los consumidores.

La primera de ellas es informar claramente la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025, a través de canales oficiales como página web oficial del operador y productor, correo electrónico masivo a cada uno de los compradores, redes sociales, sistemas de recepción de PQRS como página web, chat y atención telefónica.

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La segunda es modificar y detallar el proceso de devolución del dinero, comunicando a los consumidores y asegurando que todos los métodos de pago sean cubiertos. La devolución deberá hacerse en un plazo máximo de 15 días hábiles. Además, se ampliará el plazo para la solicitud de la devolución como mínimo cinco días hábiles más después de la notificación de la nueva fecha.

Por último, las compañías deben ofrecer a los consumidores que ya solicitaron la devolución, siempre y cuando esta no se haya hecho efectiva, la posibilidad de retractarse y asistir al evento si lo desean, manteniendo las mismas condiciones originales de la compra. O realizar la devolución total del dinero a los consumidores que lo soliciten

La Superintendencia recordó que el incumplimiento de estas órdenes impartidas darán lugar a la imposición de multas. Contra estas no procede recurso alguno.