Retrasos en vuelos, pérdida del equipaje y más problemas de las personas con aerolíneas

Empezó la mayor temporada para quienes viajan por aire, si usted es de los que está empacando maletas durante los próximos días, tenga en cuenta cuáles han sido los principales problemas de los turistas con las aerolíneas.

La Superintendencia de Transporte emitió su Top 10 de quejas más frecuentes por parte de los viajeros hacia las aerolíneas. El listado, que suma 90,2 % de todas las quejas recibidas, está liderado por la cancelación de vuelos como el primer motivo por el que usuarios se remiten a la Supertransporte. Este problema responde a quienes vieron que su ruta fue suspendida y se les avisó con menos de 24 horas de anterioridad.

Por este motivo, la Supertransporte recibió en lo que va del año 8.232 quejas, las que representan 41,4% de todas las recibidas, una cifra dentro de lo esperado, pues solo hace pocas semanas El Dorado algunas aerolíneas que operan en El Dorado, no están funcionando con normalidad, dejando una cifra de afectados que supera los 90.000, según la Asociación de Transporte Aéreo Internacional, Iata, por sus siglas en inglés. Por otro lado, confirman tiquetes baratos para fin de año con 3 opciones para que vacaciones le salgan más baratas.

Esta situación estuvo presente las últimas semanas de noviembre, pero también transcendió a la primera de diciembre, pues el pasado fin de semana las quejas por cancelaciones y demoras se tomaron las redes sociales.

Las razones de los retrasos se atribuyeron a condiciones climáticas adversas, como una niebla densa que dificultó el aterrizaje y despegue de aeronaves, que hoy se lograron normalizar.

En este sentido, la segunda queja más frecuente que recibió la Superintendencia de Transporte, a la que Avianca le respondió a  por retrasos en vuelos, se relaciona con los reembolsos, sumando 6.167 peticiones, representando 31.0 % del total; la tercera, va por la misma línea de las cancelaciones, siendo el cambio en las reservas de viaje por parte de las aerolíneas, esta tiene 1.056 quejas, un 5.3 %.

En el cuarto lugar se encuentra la negación de embarque, sumando 477 quejas, un 2,4%; en el quinto, las demoras en los vuelos, 476 reclamos, también un 2,4%; en el sexto, los inconvenientes en los cambios en la reserva por parte del usuario, 461 peticiones, 2,3 %; en el séptimo lugar, problemas en la expedición de tiquetes: 347, un 1,7 %.

Los últimos lugares están ocupados por situaciones ligadas al equipaje: en el octavo lugar, la pérdida, 270, un 1,4 %; en el noveno, la avería, 230 quejas, 1,2 %; y en el décimo, el cobro por equipaje, 224 peticiones de revisión, un 1,1 %.

Pulzo complementa

En un hecho curioso, un joven oriundo de El Salvador fue retenido en un aeropuerto de Alemania antes de hacer escala en EE. UU., según contó, por culpa de su apellido, Escobar.

El joven contó que pasó un mal rato cuando planeaba salir de Alemania, donde se encontraba por estudios. Según explicó en un video, tenía sus documentos en regla, pero en una de las ventanillas de abordaje se los retuvieron.

“Nadie podía encontrar para darme los boletos y ninguno del ‘staff’ podía y cuando uno vio el apellido dijo: ‘Oh, Escobar’ y toda la gente empezó con el alboroto. Tuvieron que llamar a los Estados Unidos”, explicó el joven salvadoreño.