On Vacation reacciona ante decisión de la SIC y anuncia que tomará medidas

A través de un comunicado, la compañía de turismo respondió frente a las medidas cautelares interpuestas por la SIC por publicidad engañosa a los clientes.

On Vacation aclaró que la decisión de la Superintendencia no implica que la compañía haya sido sancionada, tampoco conlleva a ningún cierre operativo, ni cancelación de su operación comercial.

Frente a lo anterior, estas son las medidas que tomará esa empresa, según un comunicado enviado a Pulzo.

• Radicarán un plan de acción ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) donde detallen las medidas que están implementando para facilitar los canales de soporte al cliente.
• Dentro de las acciones, reforzarán la información de los ciclos de duración de sus viajes.
• Seguirán informando con claridad sobre el contenido de sus programas: duración del ciclo de alojamiento, las características de la alimentación incluida, los medios de transporte aéreo y terrestre cuando aplique, los tures que puede disfrutar el pasajero en cada destino y la vigencia para efectos de compra y uso de los servicios.
• Tener el portal web toda la información de lo que incluye los planes y las promociones vigentes.
• Tendrán una herramienta en la página para darle seguimiento a las PQRS con código y fecha de radicación para que cada cliente pueda hacer seguimiento a su solicitud.
• Todas las imágenes que publiquen pertenecerán a sus destinos y a sus hoteles.

Cabe recordar que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tomó la decisión de formular cargos contra On Vacation luego de evaluar las piezas publicitarias mediante las cuales dicha sociedad ofreció los servicios a los turistas, así como de los contratos suscritos y documentos de compensación, encontrando evidencia de la posible vulneración a las normas que protegen al consumidor.