Alerta entre miles de clientes de Davivienda por lío con débito de dinero para pagos

La plataforma de Pagos Seguros en Línea (PSE) está experimentando fallas de carácter temporal que afecta a miles de usuarios del sistema que intentan efectuar transferencias bancarias en tiempo real, según informó Blu Radio.

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Lo grave del caso es que miles de clientes de Davivienda en redes sociales se han quejado porque el banco les está debitando el dinero de sus cuentas y no reporta los pagos que tienen que hacer los usuarios en diferentes plataformas como de telefonía, servicios públicos, créditos, entre otras deudas.

Qué respuesta dan desde Davivienda sobre fallos en PSE

Al respecto, una de las respuestas del banco a uno de los usuarios que se quejó dejó sorprendidos a muchos: “Estamos presentando intermitencia temporal en las transacciones con su producto y trabajamos para solucionarlo. Le recomendamos no intentar hacer la transferencia o pago para evitar que quede doble, pronto haremos el ajuste correspondiente”.

Además, otros usuarios también han expuesto problemas con la plataforma Nequi cuando intentan recargar la billetera de la cuenta a través de PSE. Aseguran que han hecho todo el proceso, pero que el dinero nunca se sube a la aplicación y, lo peor del caso, es que en el servicio al cliente no les brindan una solución.

“¿Qué está sucediendo? Llamo a la línea de atención en Bogotá y no atienden la llamada, escribo en la app y tampoco contestan”, “acabamos de hacer un pago PSE, la transacción se rechazó, pero si me descuentan”, son algunas de las quejas de los usuarios en redes sociales.

Esa plataforma de Pagos Seguros (PSE) se creó en 2010 y actualmente presta servicios para más de 25.000 personas en el país con uno de los desarrollos tecnológicos más importantes de la compañía ACH Colombia.