Por qué Nequi se cae con frecuencia y qué hacer si presenta fallas

Andrés Vásquez, CEO de la plataforma que pertenece a Bancolombia, dio a entender en Portafolio que por la cantidad de transacciones que se hacen diariamente es posible que se presenten intermitencias en algunas ocasiones, aunque considera que en 2023 Nequi ha tenido un buen funcionamiento.

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“Nequi tiene 16 millones usuarios, de los cuales 11,5 millones hacen transacciones monetarias mensualmente y 8 millones lo hacen semanalmente. El efecto de cualquier intermitencia se magnifica y no desconocemos que tenemos responsabilidad, pero este año hemos tenido disponibilidades buenas, teniendo en cuenta que en noviembre y diciembre, por unos cambios y adecuaciones, tuvimos indisponibilidad”, declaró.

Agregó que, con el avance de la tecnología y el crecimiento de clientes, también han tenido que hacer actualizaciones, lo que implica dejar de funcionar por algunas horas, que suelen ser en las madrugadas, cuando la mayoría de los clientes no necesitan utilizar la aplicación.

Qué hacer si falla Nequi

Durante este 6 de julio de 2023, la plataforma dio una posible solución a los usuarios que han presentado problemas para ingresar o utilizar servicios: actualizar la aplicación.

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“¿Ya intentaste actualizando la app Nequi? Porfa hazlo”, contestó la entidad a algunos usuarios que reportaron algunas fallas.

Hace unos días, Nequi indicó que haría algunas actualizaciones en su plataforma a finales de junio, por lo que es posible que sus clientes también tengan que actualizar la ‘app’.

En todo caso, la entidad también ofrece un asesoramiento para revisar cada caso, si es que la solución general no sirve.