Nequi no funciona y con un mensaje aclaró qué es lo que pasa: usuarios tienen solución

Nequi, una de las billeteras digitales más conocidas en Colombia, estaría teniendo problemas con su plataforma,  según lo han dado a conocer sus usuarios en las últimas horas.

Y es que, según dieron a conocer varios usuarios a través de redes sociales, uno de los servicios de la aplicación no les estaría permitiendo a sus usuarios mover dinero desde la plataforma, pues arroja un mensaje en el que asegura que “se está encontrando una solución”.

La interfaz, tal como la han dado a conocer los usuarios, no les permite ver el saldo que se encuentra en la cuenta y tampoco les permite transferir o mover el dinero. Sin embargo, la conocida aplicación dejó una alternativa.

“Tenemos algunas intermitencias para ingresar a nuestra app. Por eso, disponemos mecanismos alternativos para cuando Nequi no esté disponible al 100% con todos sus servicios digitales. Si algún usuario necesita sacar plata de su Nequi, lo puede hacer sin problema. Los clientes tienen la posibilidad de hacerlo en corresponsales bancarios de Bancolombia y cajeros automáticos de Bancolombia, mientras recuperamos la disponibilidad total de la aplicación”, reza una parte del comunicado de la plataforma.

Por su parte, Nequi dio una solución a aquellos usuarios que necesitan usar su plata, enviando el siguiente mensaje a quienes necesitan retirar dinero:

¡Tenemos una solución para ti! Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia. Pronto estaremos disponibles con todos nuestros servicios”.

Según su página oficial, Nequi cuenta con una interrupción parcial del sistema en la que, únicamente, continúan funcionando los servicios de retiros en cajero y corresponsales Bancolombia.

Cómo se puede saber si Nequi está caído: hay página web

Nequi tiene habilitada una parte de su página para que sus usuarios conozcan el estado en los servicios de la plataforma. En esta interfaz, sus clientes pueden conocer cuál es el estado de sus servicios de ingreso, envío, retiros, recargas, pagos por PSE y tarjeta Nequi.

La información es actualizada por el equipo de la plataforma cada 20 minutos y se puede conocer a través del siguiente enlace. Así mismo, en el blog de la plataforma se encuentran consignadas algunas preguntas frecuentes y otras herramientas que pueden ayudar a sus clientes.

Condiciones para poder retirar dinero de Nequi en cajeros y corresponsales

• En este link encontrará el mapa con la ubicación de su corresponsal Bancolombia más cercano a su lugar de ubicación.
• Solo podrá sacar la plata que tenga en el Disponible de la ‘app’, no en los Bolsillos, Metas, Tarjeta o Colchón.
• Podrá sacar hasta un máximo de $500.000 y un mínimo de $10.000.
• Mientras la aplicación se recupera, no se podrá visualizar el saldo en la ‘app’.
• A la hora de sacar tu plata, se tendrán en cuenta los topes de Nequi, más los topes del Corresponsal Bancolombia o el cajero al que se dirija el usuario.
• Si cuenta con algún bloqueo previo, no podrá acceder a esta funcionalidad.