Familia colombiana denuncia pérdida de $ 7 millones con plan vacacional a Curazao

Se frustraron sus vacaciones que planearon desde hace un año. La familia responsabiliza a la empresa On Vacation, agencia en la que compraron el plan.

“El plan lo tomamos en febrero y lo terminamos de pagar en noviembre. Estaba previsto viajar hoy 28 de diciembre con regreso el 2 de enero. Sin embargo, el fin de semana, víspera de Navidad, nos llaman a decirnos que el vuelo de regreso se había alargado y no era el 2, sino el 4”, relató a La W Luis Fernando Garibello, que compró un paquete para ir a ese destino con toda su familia.

Según él, en su momento manifestó que no podía regresar el 4 de enero porque es empleado público y tiene que regresar a labores el día 3. Ante esto, le pidió a la compañía que tuviera esto en cuenta.

Además, dice que su esposa se contactó con dicha empresa y la respuesta fue que el plan había sido suspendido y que ya no viajarían.

“La justificación de ellos es que Avianca les canceló el vuelo que porque no tenía pilotos. Sin embargo, les ofrecen unas opciones y es que nos cambien el destino a Curazao o a Aruba o a destinos nacionales, en reparación al daño”, relató Garibello a esa misma emisora.

Sumado a esto, ayer (jueves) los citaron en On Vacation y les dijeron que para los planes a Amazonas o Riohacha, ellos debían pagar los tiquetes. Y para viajes internacionales, definitivamente, no era posible y estaban llamando a los 170 pasajeros con ese mismo plan para decirles que la aerolínea había cancelado el vuelo.

Sin embargo, la queja mayor de esta familia es que a través de un amigo que tienen en Avianca se dieron cuenta de que el vuelo de On Vacation estaba confirmado y, en efecto, despegó este viernes a las 10 de la mañana. Es decir, se habían perdido de su plan de vacaciones.

“Nos quedamos sin el paquete y bastantes molestos y tristes porque eran unas vacaciones planeadas. On Vacation no fue capaz de asumir la responsabilidad”, agregó el denunciante.

Pulzo se contactó con la empresa para conocer su posición frente a la denuncia. Según la compañía, el caso ya fue resuelto y Luis Fernando y su familia viajarán mañana (sábado, 29 de diciembre) con el plan escogido hace varios meses; además, regresarán el 3 de enero próximo.

Esta fue la respuesta oficial que entregó Jaime Ulloa, representante legal de la compañía, sobre el tema:

“Comunicado mención On Vacation Curacao (28-12-2018)

Colombia, Bogotá. Diciembre 28 de 2018, nos permitimos informar la gestión realizada para el caso en mención con fecha de viaje el día de hoy, destino Curacao, con modificación de fecha por cambio aéreo operacional, cabe anotar que la reserva de hotel está disponible para nuestros pasajeros.

1. El 22 de diciembre de 2018 se contactó a la titular de la reserva, para informarle el cambio operacional brindando opciones de nuevas fechas, sin embargo, el cliente manifestó que debía consultar con su esposo esta opción.
2. El día 24 de diciembre de 2018, la cliente responde no poder tomar la opción brindada por parte de On Vacation puesto que su esposo no puede tomar la opción pues es funcionario público.
3. El día 26 de diciembre de 2018 se revisó disponibilidad de cupo a Curacao sin éxito. Nos contactamos con la cliente y se le ofreció viaje a curazao con fecha abierta para 2019 y adicional para este año viaje a los siguientes destinos sin cargo adicional: Panamá, Amazonas, Guajira y San Andrés. La oferta fue rechazada por parte del cliente.
4. El día 27 de diciembre de 2018, se buscó disponibilidad nuevamente para la ruta Bogotá – Curazao – Bogotá sin éxito de cupos. Se ratificó nuevamente la oferta de forma presencial y fue rechazada nuevamente por parte del cliente.
5. El día 28 de diciembre de 2018 se contactó la cliente para ofrecerle viaje con ruta Bogotá – Curazao – Bogotá con fecha de salida el 29 de diciembre de 2018 y regreso el 3 de enero de 2019, la propuesta fue aceptada por parte del cliente.

En nos permitimos informar que el caso fue cerrado y nuestro viajero viajará felizmente a la ruta deseada.

Recordamos nuestros canales oficiales: línea gratuita nacional 01 8000 121049, desde tu celular Movistar, Tigo y Claro #336, portal oficial de la compañía www.onvacation.com correos electrónicos: atencionalcliente@onvacation.com o defensordelcliente@onvacation.com, teléfono fijo Bogotá́ 3488560

En On Vacation seguimos trabajando día a día con el compromiso de brindarle a nuestros clientes el servicio y respaldo: Antes, durante y después de su viaje, así como lo hemos venido haciendo durante nuestros 16 años de operación”.