Bancolombia superó falla nacional en pagos con tarjetas débito en establecimientos

La entidad aclaró que el problema afectó las transacciones que se realizaron a través de datáfonos y que trabaja para normalizar los saldos de las cuentas.

El problema duró dos horas y originó una cascada de reacciones de clientes que no entendían cómo sus tarjetas eran rechazadas sin explicación.

Sin embargo, la entidad informó que el área técnica corrigió las fallas,  a través de las redes sociales.

Durante el impase, Bancolombia sugirió a los usuarios efectuar retiros en canales alternos como cajeros electrónicos o emplear sus tarjetas de crédito.

En diálogo con Pulzo, Bancolombia envió un mensaje de tranquilidad para las personas que identificaron que su dinero fue debitado durante el tiempo que duró el problema.

“Si se realizó una compra con tarjeta debido y el comercio la rechazó y se identifica que el dinero se debitó de la cuenta, no hay por qué preocuparse. Se está trabajando para hacer el ajuste”, señaló el banco a través del servicio de atención al cliente.

De hecho, a través de Twitter el banco aseguró que el área técnica se encargará de normalizar los saldos.

Sin embargo, algunos clientes se quejaron porque pasaron por la “vergüenza” de que sus tarjetas fueran rechazadas, mientras que otros usuarios aseguraron que pese a los rechazos, el banco aplicó los débitos.