¿Compraste online y cambiaste de opinión? Descubre tus derechos de garantía y retracto en internet

La interacción entre el productor de bienes o servicios y el consumidor es esencial para que las transacciones en el entorno digital se desarrollen de manera adecuada. Un aspecto fundamental que deben conocer los usuarios antes de adquirir algún producto o servicio por internet es el conjunto de derechos que resguardan sus intereses dentro de este marco. Entre estos derechos figuran la garantía legal, el acceso a información clara sobre el producto o servicio, la calidad esperada, y el derecho de retracto. Cada uno de estos elementos busca asegurar que la relación de consumo sea justa y transparente, fortaleciendo la confianza en el comercio online.

En cuanto a la figura del consumidor, el texto explica que se trata de la persona que busca satisfacer una necesidad, bien sea de carácter personal, familiar, doméstico o empresarial. Bajo este contexto, tanto los productores como los consumidores forman parte de la operación de compra, y de esa interacción surgen garantías que amparan a los compradores durante y después del proceso de adquisición, convirtiéndose en herramientas clave para garantizar la satisfacción de la experiencia digital.

Sobre este tema, el abogado Luis Félix Barriga, socio de un estudio jurídico, brindó declaraciones al medio 90 minutos, donde expuso los principales derechos que amparan a quienes adquieren productos y servicios a través de plataformas digitales. Sus señalamientos permiten comprender mejor cómo deben ejercerse los derechos del consumidor en contextos de compra no presencial.

Por ejemplo, el derecho a la garantía cubre varios aspectos: la calidad del producto, su idoneidad, el buen funcionamiento y la seguridad, tanto en bienes como en servicios. Cada elemento integra la conocida garantía legal, la cual otorga a la persona un periodo definido en el que puede exigir el cumplimiento de las condiciones ofrecidas. El tiempo mínimo de esa garantía, conforme al estatuto del consumidor, será el que establezca el productor, o en su defecto, se presume un año para productos nuevos si el término no está estipulado.

Otro derecho pertinente en las compras online es el derecho de retracto. Este protege al comprador cuando la transacción se efectúa a distancia, sin contacto directo con el producto o servicio. Específicamente, el consumidor dispone de cinco días hábiles para devolver lo adquirido si no quedó satisfecho, debiendo realizarlo por el mismo canal por el que efectuó la compra. Este mecanismo busca equilibrar la falta de inmediatez, permitiendo que el consumidor no quede atado a una compra que no corresponde a lo esperado.

En ese sentido, el abogado Luis Félix recomienda a quienes compran en línea que extremen precauciones suministrando datos personales, verifiquen la seguridad de las plataformas y desconfíen de precios excesivamente bajos, ya que suelen ser una señal de estafa. Asimismo, enfatiza la importancia de actualizar los datos personales y corroborar los certificados de seguridad de cada tienda o plataforma antes de confirmar la operación.

¿Qué significa el derecho de retracto y por qué es fundamental en las compras online?

El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de devolver un producto o cancelar un servicio adquirido a distancia dentro de un plazo establecido, sin penalización. Su importancia radica en que las compras online se caracterizan por la ausencia de contacto directo con el bien o servicio, lo que puede generar expectativas no cumplidas o confusión respecto a lo que realmente se adquirió.

Por ello, este derecho otorga un margen de protección adicional, permitiendo al usuario reconsiderar su decisión tras evaluar el producto o servicio ya recibido. De esta manera, se refuerza la confianza en el comercio digital y se garantiza que el consumidor no quede desfavorecido frente a las dinámicas de contratación a distancia.