"No tenemos tiempo estimado": respuesta de Davivienda a clientes, por lío con pagos en PSE

Los usuarios del banco Davivienda pasaron una noche de perros por el dolor de cabeza que les han producido los trámites en la plataforma de Pagos Seguros (PSE), aplicación que les estaría debitando el dinero cuando hacen la transferencia correspondiente y el pago no se registra.

(Vea también: Preocupación en bancos por sus clientes endeudados; registraron fuerte caída en pagos)

Muchos usuarios en redes sociales han manifestado que han pagado recibos de servicios públicos, telefonía, créditos, compras, entre otras deudas; sin embargo, la transferencia aún no se ha reportado y en cambio sí les debitaron el dinero de sus respectivas cuentas bancarias.

Qué dijo Davivienda sobre el problema con PSE

En ese sentido, el banco Davivienda le respondió a uno de los usuarios que le pidió una solución para el inconveniente y la contestación dejó a muchos sorprendidos. 

“Estamos presentando intermitencia temporal en las transacciones con su producto y trabajamos para solucionarlo. Le recomendamos no intentar hacer la transferencia o pago para evitar que quede doble, pronto haremos el ajuste correspondiente. No tenemos un tiempo estimado”, señaló la entidad.

También, otros usuarios dicen que tienen inconvenientes con la plataforma Nequi cuando intentan recargar la billetera de la cuenta a través de PSE. Agregan que al hacer todo el proceso, el dinero se debita, pero nunca se sube a la aplicación y, lo peor del caso, es que en el servicio al cliente no les brindan una solución.

Por ahora el banco Davivienda no ha hecho otro pronunciamiento sobre el problema y en redes sociales dicen que el registro del pago se puede demoras entre 2 y 3 horas, aunque a muchos todavía no les aparece, pese a que hicieron la transacción la noche anterior.