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Si un artículo o servicio que adquirió no cumple su función y la compañía no le resuelve el problema con prontitud, lo primero es acudir a la Superindustria.
De manera gratuita y sin necesidad de abogados, usted pude demandar y/o denunciar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cualquier inconformidad, queja, reclamo o petición ante una negligencia, mal servicio, fallas en las garantías y demás inconvenientes que tenga.
Con la demanda busca la reparación, cambio del bien, devolución del dinero pagado a través de la efectividad de la garantía o una indemnización por daños causados.
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Con la denuncia pretende que la Superintendencia inicie una investigación administrativa que podría conllevar a la imposición de sanciones o multas al proveedor, comerciante o fabricante.
Para interponer alguna de las dos opciones debe hacer lo siguiente:
Estas son las situaciones específicas de protección al consumidor por las que puede demandar o denunciar ante la SIC:
Además, podrá reportar los productos defectuosos para que sean recogidos del mercado y así prevenir el consumo o adquisición que puedan comprometer el bolsillo, la salud, integridad o vida de las personas.
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