A quienes sacaron cédula digital les resultó problema en bancos; Registraduría respondió
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Algunos colombianos denuncian que su cédula digital no es aceptada en bancos, por lo que la Registraduría aclaró qué hacer, y cómo recuperar el QR y la clave.
Desde su lanzamiento en diciembre de 2020, la cédula digital ha sido adoptada por muchos colombianos que la ven como un mecanismo útil para identificarse en muchos casos. Sin embargo, algunos usuarios han reportado problemas al activarla y utilizarla en ciertos trámites bancarios.
(Vea también: Qué beneficios tiene la cédula digital en Colombia, cómo tramitarla y cuánto vale)
Una denuncia ciudadana que se ha convertido en tendencia es que los bancos no estarían aceptando ese documento de identidad para adelantar trámites o transacciones en todo el país.
En ese sentido, Hoslander Sáenz, registrador delegado, mencionó en una entrevista con El Tiempo que las denuncias de que algunas entidades bancarias rechazan la cédula digital deben ser revisadas, porque eso no debería ocurrir.
La Constitución establece que la Registraduría es la única entidad autorizada para expedir documentos de identidad, y las instituciones deben aceptarlos en todo tipo de trámites.
“Es un tema de las entidades. Tal vez sus procesos internos están estructurados para recibir la célula amarilla, pero la obligación de todo el mundo es cumplir con la Constitución y en la Constitución está claro que la Registraduría es la única encargada de expedir la cédula de identificación, por lo tanto, tienen la obligación de recibirla”, dijo el registrador delegado a la casa periodística citada.
Qué hacer si no le activa su cédula digital en la ‘app’
El proceso para obtener el documento implica un pago en PSE, una cita en la Registraduría y la descarga de la aplicación oficial. Allí se activa con un QR enviado al correo del solicitante. Sin embargo, hay quienes indican que han perdido el código QR o la clave de seis dígitos, por lo que el sistema les impide el acceso a la ‘app’.
Para ello, existen tres formas de recuperar el QR: escribiendo a ccdigital@registraduria.gov.co, llamando a las líneas oficiales o solicitándolo en https://activacionccdigital.registraduria.gov.co/. Además, para recuperar la clave de seis dígitos, es necesario desinstalar la ‘app’ y volver a activarla, informó Sáenz.
Cuánto vale sacar la cédula digital en Colombia, en 2025
La Registraduría Nacional anunció que desde el próximo primero de marzo de 2025, el costo de la cédula digital subirá de $ 68.900 a 72.450 pesos colombianos.
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