Multan a empresa usada por muchos para reservar viajes: se le fue hondo por una jugada

La justicia argentina reconoció la responsabilidad de Booking en ese país, controlada por la neerlandesa Booking BV, por los daños y perjuicios derivados de la contratación de un hotel mediante ese sitio que “no cumplía con los requisitos mínimos de seguridad, higiene y confort, propios para este tipo de hospedajes”.

Según informó el Ministerio Público Fiscal argentino, la Cámara de Apelaciones en lo Comercial revocó una sentencia de primera instancia y condenó a Booking Argentina a pagar 88.061 pesos argentinos (251 dólares al tipo de cambio oficial) e intereses a una turista que había contratado un alojamiento en Brasil y que resultó estar en condiciones deplorables.

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“Booking.com.BV no está, como se dijo, absolutamente exenta de responsabilidades frente a los usuarios que pudieran ser calificados como consumidores”, indicaron las autoridades, quienes agregaron que la filial local tenía un vinculo de dependencia con la casa matriz ubicada en Países Bajos.

La Cámara se apoyó en la jurisprudencia para indicar que Booking Argentina resulta “solidariamente responsable frente al usuario aunque no haya participado en forma directa del negocio jurídico, ya que resulta evidente que Booking.com.BV necesita de sus filiales” para “introducir sus productos turísticos en el mercado de consumo”.

El caso corresponde al 18 de enero de 2015, cuando una mujer contrató a través de la filial argentina de Booking una estadía vacacional en un hotel en la ciudad brasileña de Canasvieiras (sureste del país) para utilizar entre el 28 de febrero y el 15 de marzo siguientes.

Cuando la turista llegó al alojamiento fue evidente el estado de dejadez y abandono del lugar, ya que los baños perdían agua, los muebles estaban rotos, había enchufes eléctricos mal instalados, humedad en las paredes y la piscina estaba en situación precaria y sin limpieza.

Reclamo de usuaria afectada fue clave para ganar demanda

La turista reclamó a Booking Argentina y a la sucursal argentina del hotel, pero no obtuvo respuestas, por lo que interpuso una demanda para que se le devolviera el monto abonado por la estadía y el daño moral padecido, una pretensión que fue rechazada por la filial local de la plataforma y la empresa hotelera.

El 17 de noviembre de 2022, el Juzgado Nacional en lo Comercial 6 rechazó la demanda por considerar que Booking BV -con sede en Países Bajos- era “una persona jurídica distinta e independiente a la filial de Argentina”.

La turista recurrió la decisión y sostuvo que, si la plataforma usaba la misma denominación en Países Bajos y Argentina, “no podía pretender que la filial de acá no responda frente a los consumidores por la venta de paquetes turísticos efectuados en dicha web, dado que aquello constituiría una grosera violación a los más elementales principios de buena fe”.