Caos digital: caída masiva de la app Bancolombia deja a miles sin acceso y genera ola de quejas en redes

El 23 de febrero de 2026, Bancolombia enfrentó un episodio crítico cuando usuarios de todo el país reportaron múltiples inconvenientes para acceder a la aplicación móvil y utilizar los servicios digitales del banco. Las fallas, que afectaron tanto la visualización de datos como la posibilidad de ejecutar operaciones básicas, suscitaron inconformidad y quejas en redes sociales. Numerosos clientes manifestaron su preocupación por no poder consultar sus cuentas, realizar transferencias o acceder a funciones esenciales, según los reportes recogidos en plataformas de registro de fallos como Downdetector.

Frente a la magnitud del problema, Bancolombia reconoció públicamente la situación y detalló que se trató de intermitencias relacionadas con ajustes técnicos dentro de sus sistemas. A través de un boletín oficial, aclaró que no hubo indicios de ciberataques ni fallas de seguridad que comprometieran la integridad de la información de los usuarios. Sin embargo, la estabilidad de la aplicación y otros canales virtuales se vio comprometida durante varias horas de la jornada.

El incidente impactó la capacidad operativa de la banca digital y obligó a muchos usuarios a buscar opciones alternativas para cumplir con transacciones urgentes. La congestión en los canales digitales fue evidente debido al alto volumen de intentos de acceso simultáneos por parte de los clientes, cuya urgencia aumentó mientras persistía la inestabilidad en la plataforma. En este contexto, la comunicación oficial del banco fue clave para orientar a los usuarios hacia soluciones temporales y evitar la propagación de rumores.

Bancolombia, según reportó en sus canales institucionales, activó de inmediato protocolos internos orientados a estabilizar el sistema. Entre las medidas tomadas se incluyeron el refuerzo del monitoreo técnico en tiempo real, ajustes en la infraestructura digital y la implementación de acciones preventivas para reducir la probabilidad de incidentes similares en el futuro.

Mientras continuaban estos trabajos, el banco recomendó a sus clientes hacer uso de canales alternativos, tales como cajeros automáticos, corresponsales bancarios y oficinas físicas. Con ello buscaba garantizar que, a pesar de la contingencia, los usuarios tuvieran opciones para mover su dinero y atender necesidades financieras de manera segura. Además, Bancolombia recordó que algunas funciones a través del portal Mi Bancolombia, como transferencias internas y consultas de saldo, seguían disponibles parcialmente para ciertos usuarios, dependiendo de la intermitencia de la plataforma durante la contingencia.

Este incidente ha puesto de relieve la importancia de la banca digital y los desafíos que implica su mantenimiento frente a una demanda creciente de servicios en línea. El compromiso del banco, reflejado en la información oficial y las recomendaciones dadas, se centró en minimizar el impacto en los usuarios y restablecer la confianza en sus canales electrónicos a través de la transparencia y la acción rápida.

¿Por qué es relevante diferenciar entre fallas técnicas y ciberataques en entidades bancarias?

Cuando surgen problemas en los servicios digitales de un banco, la causa puede deberse a factores diversos. Una diferencia crucial radica en si la interrupción es resultado de ajustes técnicos internos o de un ataque informático. Según la explicación de Bancolombia, la reciente interrupción fue causada por ajustes en sus sistemas, no por una vulneración de seguridad.

Comprender este matiz es esencial para los usuarios, ya que una falla técnica implica generalmente problemas temporales sin riesgo para la información personal o los fondos. En cambio, un ciberataque puede poner en peligro datos sensibles y generar una mayor preocupación sobre la seguridad de los recursos de los clientes. La distinción ayuda a determinar la gravedad del incidente y las medidas de protección necesarias.