Bancolombia tomó drástica decisión por fallas en servicios: "Canales no estarán disponibles"

Bancolombia anunció este lunes en la noche que apagará todos sus servicios para iniciar un nuevo proceso de estabilización, luego de más de 24 horas de fallas continuas en sus canales digitales.

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“A partir de este momento todos nuestros servicios serán apagados para iniciar un nuevo proceso de estabilización”, informó la entidad a las 7:20 p.m., al señalar que restablecer la operación es su prioridad. Mientras se realizan los ajustes, los canales digitales y físicos no estarán disponibles.

La decisión se da después de que un mantenimiento programado durante el fin de semana del 21 de febrero derivara en una caída parcial prolongada.

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Desde la mañana del domingo, usuarios reportaron dificultades para acceder a la aplicación, realizar transferencias y consultar saldos.

“Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles. Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti”., señaló la entidad en X.

👉 Restablecer nuestros servicios es nuestra prioridad. Y para lograrlo, en este momento hacemos unos ajustes en nuestros sistemas. Mientras esto ocurre, los canales digitales y físicos no estarán disponibles.

Te avisaremos apenas nuestros servicios estén funcionando para ti….

— Bancolombia (@Bancolombia) February 24, 2026

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El banco reconoció que la solución estaba tardando más de lo previsto, pero no había precisado la causa técnica de la falla.

Hacia las 10:30 a. m., mediante un nuevo comunicado, Bancolombia actualizó el estado de los servicios financieros e informó que, tras el mantenimiento programado en la madrugada del domingo 22 de febrero, se detectaron fallas en algunos componentes tecnológicos de IBM que soportan su operación digital.

¿Qué servicios de Bancolombia no funcionan en la noche de este lunes?

Según conoció El Colombiano, la entidad señaló que “en este momento, ningún servicio” está en funcionamiento, inclusive aquellos que desean recargar su tarjeta Cívica para viajar en el sistema Metro, presentarán problemas.

“Es un apagado total temporal que se hace como parte del proceso de estabilización. Si es una tarjeta débito Cívica de Bancolombia, tampoco estará en funcionamiento en este periodo de apagado total temporal”, aseguró la entidad.

¿Hasta cuándo seguirán las fallas en Bancolombia?

El banco reconoció que la solución estaba tardando más de lo previsto, pero no había precisado la causa técnica de la falla. Y posteriormente, hacia las 7:00 p. m., de este lunes, el banco anunció el apagado total de servicios. La entidad busca estabilizar la plataforma y retomar la operación en las próximas horas, aunque no dio una hora o fecha específica.