Bancolombia anunció mantenimiento de sus servicios en mayo, pero dio soluciones para los clientes

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La reconocida entidad bancaria indicó que sus trabajos se llevan a cabo de manera preventiva durante varias horas, por lo que dejó alternativas.

Bancolombia informó, a través de sus canales digitales, que hará un mantenimiento programado en su plataforma, lo que podría causar afectaciones temporales en algunos de sus servicios.

La intervención está prevista para iniciar el próximo primero de mayo a las 11:30 p. m. y se extenderá hasta las 9:30 a. m. del sábado 2 de mayo.

De acuerdo con la entidad, se trata de un proceso rutinario orientado a optimizar el funcionamiento de sus sistemas y mejorar la prestación del servicio para sus usuarios.

Durante la ventana de mantenimiento, se verán limitadas ciertas operaciones, especialmente aquellas relacionadas con el pago de facturas a través de canales digitales específicos.

En ese sentido, el banco precisó que los servicios que podrían presentar intermitencias incluyen la aplicación Mi Bancolombia, la Sucursal Virtual Personas, la Sucursal Virtual Empresas, la aplicación Negocios y la Sucursal Virtual Negocios. Estas plataformas no estarán completamente disponibles para la gestión de pagos de facturas mientras se desarrollan los trabajos técnicos.

¿Qué alternativa tendrán los clientes de Bancolombia?

Como alternativa, la entidad recomendó a sus clientes utilizar el sistema de pagos en línea PSE, que permanecerá habilitado durante el periodo de mantenimiento, con el fin de evitar contratiempos en sus transacciones habituales. Asimismo, aclaró que este procedimiento no obedece a fallas en los sistemas, sino a labores preventivas que buscan garantizar la estabilidad y eficiencia de la infraestructura tecnológica.

Por otra parte, Bancolombia aseguró que otros servicios continuarán operando con normalidad. Entre ellos se encuentran las transferencias, consultas de saldo, pagos distintos a facturas, retiros en cajeros automáticos y el uso de tarjetas de crédito y débito, los cuales no tendrán restricciones durante el tiempo estimado de la intervención.

Finalmente, la entidad destacó que la programación del mantenimiento en horas de la noche y la madrugada responde a la necesidad de reducir el impacto en la operación de los usuarios, priorizando franjas de menor actividad transaccional.