Atención, afectados de Viva Air: Avianca dio fechas para reubicación de pasajeros

Avianca hizo un importante anuncio para las personas que habían comprado tiquetes en Viva Air y quedaron a la deriva tras la liquidación de esa línea aérea, que dejó de operar a finales de febrero.

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Luego de la notificación oficial y de conocer en detalle la Resolución 47532 de 2023, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Avianca priorizará a los usuarios afectados por la suspensión de operaciones de Viva, a partir de este viernes 25 de agosto.

La compañía reubicará a los usuarios que cuenten con tiquetes válidos y confirmados de Viva, con fecha programada de vuelo desde el 25 de agosto hasta el 30 de septiembre de 2024, presentando la prueba de la reserva original con la exaerolínea de bajo costo.

Opciones para los usuarios

Este acuerdo, con el cual la investigación de la SIC queda oficialmente cerrada sin sanción alguna en contra de Avianca, ni de sus administradores, dispone de las siguientes condiciones para los usuarios afectados:

• Reubicación gratuita, sujeta a disponibilidad y por orden de llegada al aeropuerto: Los usuarios deben acercarse a los aeropuertos el mismo día en que tienen programado su vuelo con Viva o un día antes, para ser reubicados dependiendo de la disponibilidad de sillas. En caso de que no sea posible, podrán buscar fechas inmediatamente posteriores (también sujeto a disponibilidad).
• Descuento especial de protección sobre la tarifa base con silla confirmada, para la fecha de vuelo original: Los usuarios podrán comprar tiquetes en Avianca con un descuento especial de protección, para reprogramar su vuelo el mismo día de la reserva original o un día después. En caso de que no haya disponibilidad para volar en esas fechas, Avianca ofrecerá otras opciones de viaje lo más cercanas al día inicialmente programado.

El descuento será del 60 % para las tarifas M, L y XXL (donde aplique) y 35 % para las tarifas S y XS, aplicará sobre la tarifa base. La tarifa base es el monto del tiquete sin incluir sobrecargos por combustible ni los tributos a los que haya lugar. Los interesados deben comunicarse al contact center de Avianca o a las oficinas de venta en aeropuertos.

• Descuento especial con silla confirmada, para fecha futura: Avianca ofrecerá a los usuarios con tiquetes de Viva que no pudieron viajar entre el 2 de junio y el 24 de agosto de 2023, un descuento sobre la tarifa base del 40% para las tarifas M, L y XXL y 20% para las tarifas S y XS, para volar en la misma ruta del tiquete original.

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También pueden beneficiarse de este descuento los pasajeros de Viva con tiquetes comprados para volar después del 24 de agosto de 2023, que prefieran acogerse a esta opción por flexibilidad de fecha.

Vale decir que antes de tomar la decisión, los usuarios deben prestar atención a los términos y condiciones de estas alternativas.

Con el cese de Viva cerca de medio millón de tiquetes comprados quedaron en el limbo. A la fecha, Avianca asegura haber reacomodado a 173.000 viajeros de la low cost.