Estas son las cifras de incumplimiento de las aerolíneas en Colombia

Pasajeros han impuesto más de 6.000 reclamos ante la Aeronáutica Civil por la mala prestación del servicio de las ocho empresas que vuelan en el país.

Del 100% de vuelos que operan en Colombia, el 30% de ellos presenta baja calidad en el servicio o algún tipo de queja. Así lo confirmó El Espectador, que además informó que Avianca y la aerolínea chárter Tac son las empresas que registran el menor cumplimiento.

El medio de comunicación reveló que dos de las principales razones por las que las aerolíneas cancelan o retrasan los vuelos son por los factores externos (clima) y los cierres de las terminales, que afectan la seguridad de los pasajeros y demoran la salida de las aeronaves.

En cuanto a las cifras de cumplimiento, el periódico indicó que Copa Colombia y Latam Airlines tienen los mejores indicadores con un porcentaje de 92,7 % y 88,5 %, respectivamente.

“Mientras Copa Colombia canceló 35 vuelos en julio de este año y presentó demoras solo en 7,8 % de ellos (entre internacionales y locales secundarios), Avianca canceló 989 vuelos y tuvo demoras en el 36 % de los que sí operó, es decir en 7,35 % de los viajes del mes (entre internacionales, troncales nacionales y secundarios locales)”, explicó El Espectador.

En materia de demoras, Satena es la aerolínea que presenta el mayor indicador con 942 vuelos retrasados a la fecha, explica el medio de comunicación. No obstante, Latam presenta el mejor cumplimiento con 80,7 %; seguido por ADA y Viva Air, con una puntuación de 72 % cada una.

Frente a este tipo de demoras, la Aerocivil anunció que, entre enero y julio de este año, las empresas han destinado alrededor de 53.000 millones de pesos para atender las compensaciones que se han dado a los pasajeros.

Es importante resaltar que ante estas cifras, la Aeronáutica Civil le recomienda a los pasajeros siempre consultar el manual de retribuciones que ofrece cada una de las aerolíneas para tener presente cuáles son sus derechos.