On Vacation aclaró que la decisión de la Superintendencia no implica que la compañía haya sido sancionada, tampoco conlleva a ningún cierre operativo, ni cancelación de su operación comercial.
Frente a lo anterior, estas son las medidas que tomará esa empresa, según un comunicado enviado a Pulzo.
- Radicarán un plan de acción ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) donde detallen las medidas que están implementando para facilitar los canales de soporte al cliente.
- Dentro de las acciones, reforzarán la información de los ciclos de duración de sus viajes.
- Seguirán informando con claridad sobre el contenido de sus programas: duración del ciclo de alojamiento, las características de la alimentación incluida, los medios de transporte aéreo y terrestre cuando aplique, los tures que puede disfrutar el pasajero en cada destino y la vigencia para efectos de compra y uso de los servicios.
- Tener el portal web toda la información de lo que incluye los planes y las promociones vigentes.
- Tendrán una herramienta en la página para darle seguimiento a las PQRS con código y fecha de radicación para que cada cliente pueda hacer seguimiento a su solicitud.
- Todas las imágenes que publiquen pertenecerán a sus destinos y a sus hoteles.
Cabe recordar que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tomó la decisión de formular cargos contra On Vacation luego de evaluar las piezas publicitarias mediante las cuales dicha sociedad ofreció los servicios a los turistas, así como de los contratos suscritos y documentos de compensación, encontrando evidencia de la posible vulneración a las normas que protegen al consumidor.
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