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Nu Colombia (Nubank) está mejorando sus servicios para que clientes tengan productos innovadores y con ganancias.
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Así lo dio a conocer Marcela Torres, gerente general de Nu Colombia en entrevista con Valora Analitik, refiriéndose al plan de puntos que ofrecerá el neobanco pronto.
El propósito, según explicó la gerente, es beneficiar las buenas prácticas financieras de usuarios en Colombia, ya que algunos se atrasan con los pagos de la tarjeta de crédito, entre otras deudas.
“Es un programa donde te podemos dar puntos porque pagues a tiempo y eso es bueno para ti, aprender buenos hábitos, queremos construir una relación que sea de confianza.
No para incentivar comportamientos que sean buenos para Nu, sino los que sean buenos para la vida financiera de nuestros clientes y ese es el principio básico de nuestro programa de reconocimientos”, complementó la vocera.
¿Cuántas tarjetas de crédito emite Nu Colombia?
“En agosto tuvimos una colocación de 30.000 tarjetas, somos el emisor neto mayor y estamos creciendo más rápido que otras entidades financieras del sistema”, respondió Marcela Torres.
Además, aclaró que unos bancos pueden emitir mayor cantidad de tarjetas de crédito, pero el número de personas que dejan de ser clientes también es alto, por lo cual Nubank se posiciona mejor.
“Para nosotros ofrecer millas o ‘cashback’ no sería un diferenciador en el mercado, entonces trabajamos sobre un programa de reconocimiento donde queremos premiar los comportamientos y lo que sea bueno para el cliente”.
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“Esto no parte de tomar una cuenta de ahorros del mercado y hacerle mejoras incrementales, esto parte de analizar al consumidor, ver cuáles son sus comportamientos, sus necesidades, y después se traducirlo en funcionalidades y procesos de diseño de producto centrados en el cliente”, explicó la vocera.
La vocera de Nu Colombia no especificó cuándo los clientes tendrán la opción del plan de puntos, pero sí resaltó que vendrá pronto, es decir, a finales de 2023.
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