Miles de viajeros salen desde el aeropuerto internacional El Dorado diariamente y cuentan con el apoyo de funcionarios de servicio al cliente y aerolíneas, quienes facilitan la experiencia del usuario. No obstante, en algunas ocasiones cierto grupo poblacional tiene dificultades para interactuar en la terminal aérea.
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Teniendo en cuenta dicho contexto, Avianca hizo un importante anuncio en alianza con Fenascol, con la que pretenden facilitar la comunicación de la población con discapacidad auditiva. En esta oportunidad, se dispondrá de un servicio especial para que los ciudadanos interactúen en lenguaje de señas con funcionarios de la aerolínea en El Dorado.
“Los viajeros sordos o con discapacidad auditiva volando con Avianca desde el Aeropuerto El Dorado, tendrán acceso al Servicio de Interpretación Virtual-Servir, gestionado por Fenascol, lo cual facilitará la comunicación entre funcionarios de Avianca y los clientes, usuarios de Lengua de Señas Colombiana”, resaltó Avianca.
Lenguaje de señas en el aeropuerto El Dorado
Desde el lunes 6 de mayo se habilitó el servicio y estará disponible desde las 8:00 de la mañana hasta las 7:00 de la noche de lunes a viernes, mientras los sábados operará entre 9:00 de la mañana y 4:00 de la tarde.
Avianca resaltó que es completamente gratuito, aunque se recomienda llegar con el tiempo suficiente para evitar retrasos en la programación.
“El servicio estará disponible a partir del 6 de mayo de 2024 y contará con un periodo de prueba de tres meses, en el que los usuarios sordos o con discapacidad auditiva podrán hacer uso de él de manera gratuita y 100 % accesible. La plataforma Servir funcionará de lunes a viernes de 8 a. m. a 7 p. m. y sábados de 9 a. m. a 4 p. m. según lo establecido por Fenascol”, puntualizó la aerolínea.
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