Transmilenio, a través de su cuenta de Twitter, informó a los ciudadanos sobre el incidente. El sistema de transporte masivo anunció que la flota tuvo que salir al carril mixto ante la suspensión del servicio en la estación Sevillana.

Veinte minutos después, la empresa dijo que a la zona llegaron una ambulancia y uniformados de la Policía; también avisó que fue necesario activar el contraflujo hacia el oriente. De igual forma, destacó que se tuvo que suspender el servicio en Madelena.

Casi 50 minutos después del hecho, las autoridades habilitaron el paso por el carril afectado y ambas estaciones retornaron a la normalidad, según destacó la empresa Transmilenio en la red social.