Según el balance publicado por la Superintendencia Financiera de Colombia, esta cifra representa una disminución del 3 % en relación con el tercer trimestre de 2016. Sin embargo, de acuerdo con lo publicado por El Espectador, esto representa un incremento del 37 % frente a los últimos 3 meses del 2015.
Los datos de la Superfinanciera muestran que las quejas van dirigidas básicamente contra 5 productos concretos: las tarjetas de crédito (56 %), cuentas de ahorro (20 %), créditos de consumo y comerciales (12 %), cuentas corrientes (7 %) y créditos de vivienda (1 %).
Estos son los 10 bancos que más quejas tienen pendientes (a diciembre de 2016) por resolver:
Tarjetas de crédito:
- Bancolombia – 53.779
- Colpatria – 27.916
- Banco Falabella – 12.317
- Davivienda – 12.246
- Banco de Bogotá – 5.931
- CorpBanca – 4.496
- Banco de Occidente – 4.257
- Banco Popular – 4.036
- Citibank – 3.411
- AV Villas – 2.809
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Cuentas de ahorros:
- Davivienda – 49.965
- Bancolombia – 12.048
- Banco de Bogotá – 5.735
- Banagrario – 5.648
- Banco Caja Social – 5.022
- Banco Popular – 4.189
- AV Villas – 3.130
- Banco Colpatria – 3.004
- BBVA – 2.342
- CorpBanca – 1.993
Cuentas corrientes:
- Bancolombia – 10.043
- Davivienda – 2.006
- Citibank – 1.751
- CorpBanca – 1.073
- Banco de Occidente – 717
- Banco de Bogotá – 632
- Banagrario – 471
- Colpatria – 321
- Banco Falabella – 213
- AV Villas – 201
Créditos de consumo y/o comercial:
- Bancolombia – 3.955
- Banco Popular – 3.497
- Banco de Bogotá – 2.676
- Davivienda – 2.603
- Banco Pichincha – 2.240
- Banco Colpatria – 2.062
- Banco Caja Social – 2.043
- Banagrario – 1.989
- CorpBanca – 1.900
- Banco Falabella – 1.362
Créditos de vivienda:
- Bancolombia – 955
- Banco Caja Social – 858
- Davivienda – 628
- Banco Colpatria – 535
- BBVA – 369
- AV Villas – 176
- Bancoomeva – 176
- Banco de Bogotá – 111
- Banco Popular – 40
- Banagrario – 39
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