Las 15 cosas por las que los colombianos se quejan de los bancos

Según el documento, entre enero y junio de 2017 las reclamaciones más populares ante los bancos colombianos fueron:

1. Atención indebida (115.526 quejas).
2. Revisión y/o liquidación (114.418).
3. Cobros de comisiones (66.380).
4. Modificación de contratos (57.457).
5. Fallas en cajero automático (44.252).
6. Descuentos injustificados (39.653).
7. Poca información en la vinculación (36.189).
8. Falta de envío de información (34.617).
9. Reporte centrales de riesgos (21.371).
10. Suplantación del titular (18.511).
11. Reportes de mora (13.903).
12. Honorarios de cobranza (13.295).
13. Consignación errónea (11.881).
14. Fallas en datafono (compras) (9.472).
15. Bloqueo (productos) (9.458).

El informe de la Superfinanciera, replicado por el diario La República, también señala que en el periodo mencionado se recibieron cerca de 678 quejas contra el sistema financiero: el 60 % por asuntos relacionados con los bancos, el 16 % contra compañías de financiamiento, el 15 % aseguradoras, 6 % fondos de pensiones y 2 % instituciones oficiales.

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Hace algunos días, el presidente de la Asociación Colombiana para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (Acodec), Enrique Vásquez, se refirió a las cifras de quejas registradas este año contra los bancos y dijo que las entidades tienen que trabajar para que no se registre un número similar al del total de quejas del año pasado (1.346.000), citó RCN Radio.

Ese medio recuerda que la mayoría de quejas registradas el año pasado estuvieron relacionadas con revisión y liquidación de productos, reporte en centrales de riesgo e incumplimiento y modificación de aspectos contractuales.