Bogotá revoluciona la atención en urgencias: nuevo sistema omnicanal promete atención más rápida y eficiente

La ciudad de Bogotá enfrenta desde hace tiempo serios desafíos en la prestación de servicios de urgencias médicas, registrando congestión y notorias demoras en la atención de los usuarios. Frente a este escenario, la administración distrital ha anunciado el inicio de una serie de transformaciones orientadas a solventar los principales inconvenientes en estos espacios de atención. Esta decisión fue expuesta recientemente tras detectar que una gran cantidad de consultas de urgencias corresponden en realidad a situaciones de salud que podrían ser tratadas en consulta externa, de acuerdo con Luis Alexander Moscoso, subsecretario de Servicios de Salud y Aseguramiento, citado por El Espectador. El funcionario señaló que la carencia de herramientas adecuadas en el sistema actual deriva, en muchos casos, en largas esperas y en la tardía llegada de pacientes en estado crítico.

Como respuesta a esta problemática, se pondrá en marcha un Centro de Contacto de Orientación y Regulación de Urgencias en Salud bajo un modelo omnicanal. Esto implica que los ciudadanos, a través de medios telefónicos o digitales, podrán recibir atención oportuna, lo que facilitará su orientación, la derivación a servicios de salud según el nivel de complejidad requerido o, de ser necesario, la asistencia médica mediante ambulancia. Este nuevo canal tiene como propósito ser el primer punto de contacto para direccionar eficientemente a los pacientes, evitando así una sobrecarga innecesaria en los servicios de urgencias.

El sistema abarcará casos que involucren especialidades clave tales como atención materno-perinatal, enfermedades cardio-cerebro-vasculares y metabólicas, situaciones de trauma y atención oncológica. Para cada uno de estos escenarios, se prevé que los pacientes sean direccionados o trasladados directamente al prestador adecuado, tras coordinaciones previas para asegurar la disponibilidad del servicio correspondiente. Así, se busca mejorar la eficiencia en la distribución de pacientes, optimizando la respuesta según la gravedad y la especialidad requerida.

Adicionalmente, el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) mantendrá una plataforma de información en tiempo real que reporta el estado de ocupación y disponibilidad de los servicios de urgencias y hospitalarios. Esta herramienta permitirá tomar decisiones más ágiles y acertadas sobre el destino de los pacientes y la capacidad de atención de las instituciones. El proceso será de implementación progresiva, acompañado de una ampliación en los equipos de monitoreo por parte del Distrito.

Para los interesados en conocer más detalles, la Secretaría Distrital de Salud estará socializando estos cambios en el Parque Nacional de Bogotá el domingo 30 de noviembre, entre las 8:00 a.m. y la 1:00 p.m. Según El Espectador, este espacio servirá para aclarar dudas y explicar directamente a la comunidad los alcances y procedimientos de esta nueva estrategia.

Con la introducción del Centro de Contacto de Orientación y Regulación de Urgencias en Salud omnicanal, se integran diferentes vías de comunicación—tanto telefónicas como digitales—para que los usuarios puedan acceder a servicios médicos de acuerdo con la complejidad de su caso. El término “omnicanal” significa que la persona puede interactuar por distintos medios sin perder continuidad en la atención, mejorando así la experiencia y reduciendo la sobrecarga en los hospitales.

Este planteamiento resulta fundamental para enfrentar la congestión en urgencias y agilizar el proceso de llegada de los pacientes a los centros que realmente pueden atender su situación. Así, se espera que la combinación de información en línea, coordinación previa y diferentes canales de contacto lleve a un uso más racional y eficiente de los recursos del sistema de salud en Bogotá.