Claro, en Twitter, informó que los problemas se están presentando por una actualización y recomendó apagar y prender los teléfonos.
Los usuarios, en esa red social, han recibido respuestas de la empresa que parecen programadas.
Este intercambio entre Claro y una persona que quería hacer una broma lo demuestra.
@RenzoValderrama Renzo, lamento lo sucedido ya me encuentro trabajando en tu caso para solucionarte te sugiero que apagues tu equipo durante
— Claro Te Ayuda (@ClaroTeAyuda) September 5, 2016
Una mujer, por ejemplo, reportó que no podía llamar y enviar mensajes de texto y le pidió a la empresa que por favor le respondiera en inglés.
@ClaroTeAyuda is there a problem? I could not make calls or send texts yesterday and again today. Please reply in English, thank you.
— BevTeachesEnglish (@BevCaddigan) September 5, 2016
Claro le dijo a la usuaria que apagara y prendiera el teléfono, pero lo hizo en español. Ella, al ver la respuesta, escribió, en su idioma natal, lo siguiente: “Pedí una respuesta en inglés”.
@ClaroTeAyuda I asked for a reply in English.
— BevTeachesEnglish (@BevCaddigan) September 5, 2016
De hecho, la indicación de apagar y prender el teléfono se ha repetido con varias personas:
@SylviaRcoaching Buen día Sylvia, por favor apagar tu equipo y vuelve a encenderlo, si el inconveniente continua
— Claro Te Ayuda (@ClaroTeAyuda) September 5, 2016
@TarazonaLorena Hola Lorena, por favor apaga tu equipo y lo enciendes de nuevo, si la novedad persiste te agradezco aquí envíes el #
— Claro Te Ayuda (@ClaroTeAyuda) September 5, 2016
@jimenezhumberto Hola Humberto, por favor apaga el equipo y vuelve a encenderlo, esto para que se actualice la red, en caso que la falla
— Claro Te Ayuda (@ClaroTeAyuda) September 5, 2016
@GisselleDazSar la falla, me envías el número de la línea por mensaje directo y te ayudo. Feliz día.👇 *Leo.👇 https://t.co/leNdsK3QfO
— Claro Te Ayuda (@ClaroTeAyuda) September 5, 2016
El Ministerio de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones (TIC) anunció una indagación a Claro por lo que está pasando.
Además, está recibiendo reportes.
@alejo_rincon @ClaroTeAyuda Hola, podrias indicarnos por favor ¿en qué ciudad registraste la falla del servicio?
— MinTIC (@Ministerio_TIC) September 5, 2016
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