El malestar consistió en que los servicios de voz y datos no funcionaban de forma adecuada debido a una actualización que realizó la compañía.
Debido a una actualización se presenta intermitencia en el servicio de voz/datos. Recomendamos apagar y prender para normalizar el servicio.
— Claro Te Ayuda (@ClaroTeAyuda) September 4, 2016
Con base en esto, el MinTic emitió un comunicado en el que asegura que inició una indagación a Comcel (Claro) para conocer en detalle las causas de los problemas con la prestación del servicio.
“El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC), a través de la Dirección de Vigilancia y Control, adelanta una indagación, con el fin de determinar las causas que dieron origen a la presunta falla en la prestación del servicio ocurrida hoy, 04 de septiembre de 2016, en la red de Comunicación Celular Comcel S.A. – Comcel S.A., así como la afectación generada con la misma. Lo anterior, con el fin de determinar las acciones administrativas a que haya lugar. Vale la pena resaltar que el operador reportó el restablecimiento total del servicio”, señala el documento enviado a medios.
El malestar de los usuarios en redes sociales quedó plasmado en algunos mensajes:
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