Quizás la situación más crítica es la originada en el aeropuerto internacional Matecaña, principal centro de conexiones en el eje cafetero, cerrado hace más de siete horas:
#Atentosviajeros Aeropuerto Pereira cerrado por daño en sistema de luces. Personal del aeropuerto trabaja para restablecer servicio.
— AERONÁUTICA CIVIL (@AerocivilCol) November 3, 2016
Como plan de emergencia, Avianca anunció en su cuenta de Twitter la operación de “un vuelo adicional a Armenia con 150 viajeros que serán trasladados hacia Pereira vía terrestre y cumplir sus planes de viaje”.
Sin embargo, varios usuarios reportaron que dicho vuelo se postergó desde las 10 de la noche por falta de tripulación, y cuando se terminó el abordaje, sobre las 2 de la mañana, el piloto anunció que no se llevaría a cabo porque no había “nadie en la torre de control” de Armenia, y ese aeropuerto no abriría antes de las 7 de la mañana:
Se los dije @Avianca nos engañó vuelo 9845 @NestorMoralesC @BluRadioCo pic.twitter.com/b4wu3gxifg
— Lucho Herrera (@LUCHO_HER) 3 de noviembre de 2016
“Esperando viajar desde las 10 de la noche a Armenia, no dan hotel, el plan de la tripulación ya estaba cumplido […]. Nos tienen dentro del avión y ya nos van a dar las 2 am y dicen que el aeropuerto (de) Armenia lo cierran a esa hora. No dan respuesta”, se quejó Lorena Cuartas (@lore_cc25) en su cuenta de Twitter.
En Medellín, se canceló el vuelo 9731 con destino Bogotá, programado para las 5 de la tarde. Seis horas después, continuaban los problemas en el aeropuerto José María Córdova.
@Avianca @BluRadioCo @Fzuletalleras @WRadioColombia @AerocivilCol @RioNoticiasCo pic.twitter.com/2FZzcmEKOc
— Giovanni (@lavidainf016) 3 de noviembre de 2016
@Avianca @BluRadioCo @Fzuletalleras @WRadioColombia vuelo 5pm de Av cancelado Para las 20h son 0105 del 0311 No hay tripulación en Medellín pic.twitter.com/gYkdSe04Kg
— Giovanni (@lavidainf016) November 3, 2016
En la misma terminal denunciaron el retraso del vuelo AV 17, también con destino a Bogotá, que tuvo un retraso superior a las 4 horas por falta de tripulación:
El servicio de @Avianca no podría ser más desastroso, el vuelo AV017 MED-BTA tiene el avión en pista pero sin piloto.
— Diego Sosa (@talanteazul) November 3, 2016
Dicho vuelo debía despegar de Medellín a las 9:48 pm y terminó aterrizando a las 2:51 de la mañana de este jueves, un horario en que ni siquiera opera el sistema de transporte público en la capital.
Desde Cali, denunciaron que una pasajera viajó en el puesto del copiloto, aunque no hay imágenes.
@Avianca EN EL VUELO AV9222 CLO – BTA HOY 2 DE NOV 16, UNA PASAJERA ENTRÓ A LA CABINA Y VIAJÓ EN EL PUESTO DEL COPILOTO @AerocivilCol
— HERNANDO NATES M. (@HERNANDONATES) 3 de noviembre de 2016
Otro vuelo cancelado fue el 9456, que debía despegar a las 8:45 de la noche de El Dorado rumbo a Cúcuta y “retornó al origen”, según el reporte oficial de la aerolínea.
@Avianca presta pésimo servicio a quienes les canceló el vuelo por mal clima; teniendo las personas en sillas de espera y aguantando frío pic.twitter.com/sjQ0HngzzM
— Edwin Pnt™ (@Edwin_Pnt) November 3, 2016
El viajero ‘Edwin Pnt’ (@Edwin_Pnt) documentó el “pésimo servicio” de Avianca en su página en Twitter, donde afirma que la respuesta de Avianca a los afectados “es que duerman en sillas con una manta”.
@NoticiasRCN la respuesta d @Avianca a la #1am para vuelo cancelado a Cúcuta de #8pm es que duerman en sillas con una manta #pesimoservicio pic.twitter.com/6RtlibQlKn
— Edwin Pnt™ (@Edwin_Pnt) November 3, 2016
El usuario documenta toda una travesía por Bogotá y afirma que la aerolínea los tiene dando vueltas, sin resolver una acomodación, ni dar respuesta.
@NoticiasRCN a las #2am @avianca nos traen a un hotel en #LasFerias de Bgta tratándonos de la peor manera y diciendo mil mentiras pic.twitter.com/2znRRdQCFa
— Edwin Pnt™ (@Edwin_Pnt) November 3, 2016
@NoticiasRCN se acaban las habitaciones y @avianca no tiene respuesta; van a ser las #3am del vuelo cancelado a Cúc d #8pm y nos dan vueltas pic.twitter.com/V3hHaiI8uQ
— Edwin Pnt™ (@Edwin_Pnt) November 3, 2016
@NoticiasRCN "no hay hoteles, los vamos a meter a cualquier sitio de mala muerte" la rta de @Avianca para vuelo cancelado d #8pm a Cúcuta pic.twitter.com/046iLYStGu
— Edwin Pnt™ (@Edwin_Pnt) November 3, 2016
@Avianca Nos hicieron firmar un formato de hospedaje aún sin tener donde ubicarnos #2:30am @CaracolTV @NoticiasRCN @blueradiogold @ pic.twitter.com/ak34DBlgoS
— Edwin Pnt™ (@Edwin_Pnt) November 3, 2016
Nos tienen dando vueltas a las #2:30am por qué según @Avianca no hay hoteles en Bgta @blueradiogold @CaracolTV @NoticiasRCN #pesimoservicio pic.twitter.com/6vzfjBLEDJ
— Edwin Pnt™ (@Edwin_Pnt) November 3, 2016
Ni los vuelos internacionales estuvieron exentos de incidentes:
El vlo 248 de @Avianca procedente de @gruairportsp está demorado. Estima arribar en el @BOG_ELDORADO a las 06:28 am @TorreElDorado B787-800
— Mauricio Calvo Pérez (@mcalvoperez) November 3, 2016
@Avianca_ec solicito informacion vuelo 071 Bogota Guayaquil no hay nadie que informe y aeropuerto dice que ustedes no se han comunicado
— Thomas Endara Garzon (@Gladiador2111) November 3, 2016
Desde su cuenta de Twitter, Avianca únicamente respondió quejas de la periodista Vanessa de La Torre y el escritor Héctor Abad Faciolince, lo que también generó malestar entre los usuarios de la aerolínea.
Pulzo intentó contactar a la aerolínea, pero no obtuvo respuesta alguna en su centro de llamadas.
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