La investigación administrativa que abrió la Aerocivil contra estas tres aerolíneas es por presunta omisión de información, publicidad engañosa y ausencia de información a los clientes que quieren cancelar sus vuelos por diferentes motivos, según comunicado de la entidad.
Las pesquisas a Aerorepública, propietaria de Copa Colombia, se sustentan en una “posible publicidad engañosa en el anuncio de servicios ofrecidos bajo la marca Wingo”, y por dar información a medias en relación al derecho que tienen los pasajeros a la hora de retractarse de las compras.
En cuanto a la compañía Fast Colombia (Viva Colombia) la investigación es por “cancelación de vuelos y posible ausencia en la información suministrada al usuario”, mientras que a la Aerolínea de Antioquia (ADA) es por presuntas deficiencias en la prestación del servicio.
Personal de atención al usuario de la Aerocivil junto con autoridades aeroportuarias estarán disponibles para acompañar al viajero. pic.twitter.com/YLhOaAnT7U
— AERONÁUTICA CIVIL (@AerocivilCol) December 29, 2016
Según señala el organismo regulador, de comprobarse estas irregularidades, y teniendo en cuenta los reglamentos aeronáuticos de Colombia y la suma de las sanciones impuestas a cada aerolínea, la multa a imponer podría rondar los 1.716 millones de pesos (unos 572.000 dólares).
“La Aeronáutica Civil vela por los derechos de los usuarios del sector aéreo y por eso buscamos que las aerolíneas cumplan de manera permanente con la normativa vigente, y brinden siempre un servicio de calidad con respuestas oportunas”, advirtió el director general de la entidad, Alfredo Bocanegra, en un comunicado.
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