Las dificultades fueron reportadas inicialmente en la noche de este jueves, cuando se registraron problemas en su sucursal virtual en oficinas de varias ciudades. Frente a esto, fuentes citadas por Blu Radio aseguraron que se realizaron varios arreglos y análisis a dicha plataforma.

Los problemas los reconoció Bancolombia, que, a su vez, respondió las críticas de varios usuarios. Este fue el argumento, citado por ese mismo medio radial: “¡Hola! En este momento presentamos fallas con nuestra Sucursal Virtual Personas y con la Sucursal Virtual Empresas, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados”. (Vea también: Estas son las 10 ciudades más caras y las 10 más baratas del mundo)

Los problemas, según quejas de los usuarios, continúan este viernes y varios usuarios han publicado en Twitter capturas de pantalla que indican que los procesos no se están realizando de forma normal.

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Pulzo se contactó con el banco para conocer detalles de la situación y este es el comunicado emitido al respecto:

“Comunicado a la opinión pública

Desde el jueves 15 de marzo, Bancolombia ha presentado dificultades en las plataformas que soportan algunos de sus servicios. La entidad es consciente de que esta situación ha causado inconvenientes para los clientes, y siendo responsable con su rol, señala que hoy se podrían presentar algunas dificultades.

En este momento todo el equipo de trabajo se encuentra concentrado en la búsqueda de prontas soluciones. Bancolombia, a través de sus equipos de asesores, está redireccionado a los canales transaccionales que estén disponibles en el momento de la dificultad que el cliente reporte. Actualmente los cajeros electrónicos, comercios, sucursales físicas y telefónica son las alternativas habilitadas.

Bancolombia garantiza su acompañamiento permanente durante esta situación a cada cliente, de manera que los usuarios puedan realizar sus diligencias financieras ante la actual contingencia.

Si los clientes tienen alguna duda al respecto, pueden contactarse a la Línea Telefónica, 24 horas. Los asesores estarán a disposición para entender y acompañar cada necesidad.

A través de sus redes sociales (Twitter y Facebook), la entidad entregará información actualizada de cuáles de sus canales están disponibles.

Dirección Corporativa de Comunicaciones y Reputación

Marzo 16 de 2018”.

Adicional a esto, Bancolombia publicó en Twitter que los problemas ya fueron superados y ahora su plataforma funciona con normalidad.

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