El servicio al cliente de Claro indicó a través de sus vías de respuesta, en este caso su chat de Facebook, que la eventual eliminación de los 2 canales de su programación obedece a la “oferta flexible para el usuario” que esta empresa tiene.
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Además, la explicación indicó que “el suscriptor expresamente autoriza a Telmex para que, por razones de orden técnico o comercial, suprima, amplíe o modifique los canales que componen la programación del servicio que recibe”.
Finalmente, la respuesta aclaró: “las modificaciones realizadas son en busca de prestar un mejor servicio y experiencia a nuestros clientes”.
A continuación, la respuesta completa ante la inquietud (texto sin editar):
El servicio de Televisión para tu suscripción, tiene una oferta general de canales, esto es incluyendo un paquete flexible de canales disponibles para el usuario, en este sentido, el parágrafo tercero de la cláusula primera de las condiciones vigentes para el servicio de Televisión, señala: “Todas las opciones de contratación que ofrece TELMEX se deben entender como Ofertas Generales no caracterizadas por ningún canal o canales específicos y/o por un determinado género de canales, Por lo anterior, EL SUSCRIPTOR expresamente autoriza a TELMEX para que, por razones de orden técnico o comercial, suprima, amplíe o modifique los canales que componen la programación del servicio que recibe EL SUSCRIPTOR.
Asimismo, te informamos que actualmente TELMEX no cuenta dentro de su portafolio de productos con ofertas de Televisión caracterizadas, bajo las cuales se garantice la disponibilidad de ciertos canales, No obstante, recuerda que las modificaciones realizadas son en busca de prestar un mejor servicio y experiencia a nuestros clientes.
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